Care コールバックテンプレートを使用して 、顧客が組織のウェブサイトでコールバックを要求するために使用するインターフェイスを設計します。 以下を構成できます。

  • コールバックを開始する前に顧客の情報を提供します。

  • コールバックの終了後にお客様のフィードバックを提供します。

開始する前に

コールバック テンプレート を作成するには、 のフル管理権限が必要です。Cisco Webex Control Hub

新しいテンプレートを作成する

  1. Cisco Webex Control Hub にサインインします。

  2. [サービス] ページに進み、 [Care] カードの [機能] をクリックします。

  3. [新機] をクリックして、新しい カスタマー サポート テンプレート を作成します。

  4. [カスタマー サポート テンプレート] を選択します。

  5. [コールバック テンプレート] をクリックする。

  6. テンプレート名を入力します。

  7. コールバック インタ フェイスで顧客に表示する機能を選択します。

  8. 選択したテンプレートの機能を構成します。 詳細については、「機能の属性」を参照してください。

  9. [終了] をクリックし、[コールバック テンプレート ] 構成を保存します。 [埋め込みコード] ウィンドウが、テンプレートにカスタマイズされた JavaScript コード スニペットとともに開きます。

  10. [埋め込みコード] ウィンドウの [ダウンロード] ボタンをクリックします。 コードはテキスト ファイルとしてダウンロードします。 [Care 機能] ページから埋め込みコードをダウンロードすることもできます。

機能の属性

テンプレートの機能を有効にした後、各機能の属性を構成できます。 プレビュー では、機能の構成可能な属性が表示されます。 [プレビュー] からフィールドを選択し、[属性] で構成します。

  • 顧客情報—フィールド ラベルおよびヒント テキストをカスタマイズし、フィールドが顧客に必須かオプションか選択できます。 各フィールドには、割り当てられてた 種類 があります。

    • 名前—テキスト入力ボックスを作成し、文字数の制限を検証します。

    • 電子メール—テキストの入力ボックスを作成し、メール アドレスの形式を検証します。

    • カテゴリ—定義するオプションを使用してドロップダウン リストを作成します。

    • 携帯電話—顧客が電話番号を入力するフィールドを作成します。

    • ID—テキストの入力ボックスを作成します。

    • カスタム—他のフィールドで説明されていない情報をキャプチャするテキストの入力ボックスを作成します。

    • 理由— 顧客連絡先の理由をキャプチャするテキストの入力ボックスを作成します。

  • 営業時間外—「退席中」メッセージを指定し、営業時間、タイムゾーンを選択します。

  • フィードバック—顧客のコメント ボックスで表示されるフィードバック画面およびヒントテキストに使用するラベルを指定します。

次にやること

  • 顧客のコールバックリクエストインターフェイスでコールバックテンプレート構成を使用するに は、テンプレートの JavaScript コードを <head> <body> 組織のウェブサイトまたはに埋め込みます。

  • コールバック テンプレート へのアクセスを制限するには、[設定] ページにある組織のドメインを追加および検証します。 詳細については、「ドメインの検証」を参照してください。

  • コールバック テンプレート を編集するには、 [Care 機能] ページの [テンプレート カード] をクリックします。 テンプレートの構成に対して行った変更は、顧客コールバック リクエスト インターフェイスにはすぐに表示されない場合があります。

    詳細については、「Care テンプレート コードをダウンロードし、埋め込む」を参照してください。