Utilisez Care/assistance clientèle les modèles de rappel pour concevoir l’interface que les clients utilisent pour demander un rappel sur le site Web de votre organisation. Vous pouvez configurer :

  • les informations que les clients fournissent avant d’initier un rappel.

  • les commentaires que les clients fournissent après avoir mis fin à un rappel.

Avant de commencer

Vous devez avoir tous les privilèges administratifs de pour créer un modèle de rappel.Cisco Webex Control Hub

Créer un nouveau modèle

  1. Connectez-vous à Cisco Webex Control Hub.

  2. Allez à la page Services et cliquez sur Fonctionnalités sur la carte Assistance clientèle.

  3. Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau Modèle d’assistance clientèle.

  4. Sélectionnez Modèle d'assistance clientèle.

  5. Cliquez sur Modèle de rappel.

  6. Saisissez le nom de votre modèle.

  7. Sélectionnez les fonctionnalités que vous souhaitez que les clients voient dans l’interface de rappel.

  8. Configurer les fonctionnalités de votre modèle sélectionné. Voir Attributs des fonctionnalités pour plus d’informations.

  9. Cliquez sur Terminer pour enregistrer la configuration de votre modèle de rappel. La fenêtre Code intégré s’ouvre avec un extrait de code JavaScript personnalisé pour votre modèle.

  10. Cliquez sur le bouton Télécharger dans la fenêtre Code intégré. Le code se télécharge dans un fichier texte. Vous pouvez aussi télécharger le code intégré à partir de la page Fonctionnalités de l'assistance clientèle.

Attributs des fonctionnalités

Lorsque vous activez les fonctionnalités pour votre modèle, vous pouvez configurer les attributs pour chaque fonctionnalité. L'aperçu affiche les attributs configurables d’une fonctionnalité. Sélectionnez un champ à partir de l'aperçu et configurez-le dans Attributs.

  • Informations sur le client—Vous pouvez personnaliser le libellé du champ et du texte d'astuce et choisir si le champ est obligatoire ou facultatif pour le client. Chaque champ a un type qui lui est attribué.

    • Nom—Crée une zone de saisie de texte et valide la limite de caractères.

    • Messagerie électronique—Crée une zone de saisie de texte et valide le format du courrier électronique.

    • Catégorie—Crée une liste déroulante en utilisant les options que vous définissez.

    • Téléphone—Crée un champ pour permettre au client de saisir un numéro de téléphone.

    • ID—Crée une zone de saisie de texte.

    • Personnalisé—Crée une case de saisie de texte pour recueillir les informations non couvertes dans les autres champs.

    • Raison—Crée une case de saisie de texte pour capturer la raison du contact client.

  • Heures de fermeture—Indiquez le message d'absence et choisissez les heures d'ouverture et le fuseau horaire.

  • Commentaires—Indiquez le libellé à utiliser pour l'écran des commentaires et le texte d'astuce à afficher dans la boîte des commentaire du client.

Que faire ensuite

  • Pour utiliser la configuration de votre modèle de rappel dans l’interface de demande de rappel du client, intégrez le code JavaScript du modèle dans le <head> ou le <body> site Web de votre organisation.

  • Pour restreindre l’accès au modèle de rappel, ajoutez et vérifiez les domaines de votre organisation sur la page Paramètres. Pour plus d’informations, voir Vérification du domaine.

  • Pour modifier le modèle de rappel, cliquez sur la carte du modèle sur la page Fonctionnalités de l'assistance clientèle. Les modifications que vous apportez à la configuration d’un modèle ne sont pas visibles immédiatement dans l’interface de demande de rappel du client.

    Pour plus d’informations, voir Télécharger et intégrer le code du modèle d'assistance clientèle.