Stvaranje predloška povratnog poziva



Pomoću predložaka za povratni poziv za njegu dizajnirajte sučelje koje korisnici koriste za traženje povratnog poziva na web-mjestu tvrtke ili ustanove. Možete konfigurirati:

  • Informacije koje korisnici pružaju prije pokretanja povratnog poziva.

  • Povratne informacije korisnici pružaju nakon završetka povratnog poziva.

Prije početka

Za stvaranje predloška povratnog pozivapotrebne su vam potpune administrativne ovlasti za Cisco Webex Control Hub .

Stvaranje novog predloška

  1. Prijavite se u Cisco Webex Control Hub.

  2. Otvorite stranicu Usluge i na kartici "Njega" kliknite "Značajke".

  3. Kliknite Novo da biste stvorili novi predložak korisničke podrške.

  4. Odaberite Predložak korisničke podrške.

  5. Kliknite Predložak povratnog poziva.

  6. Unesite naziv predloška.

  7. Odaberite značajke koje želite da korisnici vide u sučelju povratnog poziva.

  8. Konfigurirajte odabrane značajke predloška. Dodatne informacije potražite u članku Atributi značajki.

  9. Kliknite Završi da biste spremili konfiguraciju predloška povratnog poziva. Otvara se prozor Ugradi kod s isječkom JavaScript koda prilagođenim vašem predlošku.

  10. Kliknite gumb za preuzimanje u prozoru Ugradi kod. Kôd se preuzima kao tekstualna datoteka. Također možete preuzeti kod za ugradnju sa stranice Značajke njege.

Atributi značajke

Nakon što omogućite značajke predloška, možete konfigurirati atribute za svaku značajku. Pretpregled prikazuje podesive atribute značajke. Odaberite polje iz pretpregleda i konfigurirajte ga u odjeljku Atributi.

  • Podaci okupcu – možete prilagoditi oznaku polja i tekst savjeta te odabrati je li polje obavezno ili neobavezno za kupca. Svako polje ima dodijeljenu vrstu.

    • Naziv— Stvara tekstni ulazni okvir i provjerava ograničenje broja znakova.

    • E-pošta– stvara okvir za unos teksta i provjerava valjanost oblika e-pošte.

    • Kategorija– stvara padajući popis pomoću mogućnosti koje definirate.

    • Telefon– stvara polje u koje kupac može unijeti telefonski broj.

    • ID– stvara okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno—Stvara tekstni okvir za unos informacija koje nisu obuhvaćene drugim poljima.

    • Razlog– stvara okvir za unos teksta da bi se zabilježio razlog kontakta s klijentom.

  • Izvan radnog vremena– navedite poruku o gostima i odaberite radno vrijeme i vremensku zonu.

  • Povratne informacije– navedite oznaku koja će se koristiti za zaslon s povratnim informacijama i tekst savjeta koji će se prikazati u okviru komentara klijenta.

Što učiniti sljedeće

  • Da biste koristili konfiguraciju predloška povratnog poziva u sučelju zahtjeva za povratni poziv klijenta, ugradite javaScript kod predloška na <head><body> web-mjesto tvrtke ili ustanove ili na web-mjesto tvrtke ili ustanove.

  • Da biste ograničili pristup predlošku povratnog poziva, dodajte i potvrdite domene za svoju tvrtku ili ustanovu na stranici Postavke. Dodatne informacije potražite u odjeljku Provjera domene.

  • Da biste uredili predložakpovratnog poziva, kliknite karticu predloška na stranici Značajke njege. Promjene koje napravite na konfiguraciji predloška možda neće biti odmah vidljive u sučelju zahtjeva za povratnim pozivom klijenta.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Preuzimanje i ugradnja koda predloška skrbi.

Je li taj članak bio koristan?