Utilizzare Assistenza i modelli di richiamata per progettare l'interfaccia utilizzata dai clienti per richiedere una richiamata sul sito Web della propria organizzazione. È possibile configurare quanto segue:

  • Informazioni fornite dai clienti prima dell'avvio di una richiamata.

  • Feedback fornito dai clienti al termine di una richiamata.

Operazioni preliminari

È necessario disporre dei privilegi amministrativi completi per per creare un Modello di richiamata.Cisco Webex Control Hub

Creazione di un nuovo modello

  1. Accedere a Cisco Webex Control Hub.

  2. Andare alla pagina Servizi e fare clic su Funzioni nella scheda Assistenza.

  3. Fare clic su Nuovo per creare un nuovo Modello di supporto clienti.

  4. Selezionare Modello di supporto clienti.

  5. Fare clic su Modello di richiamata.

  6. Inserire il nome del modello.

  7. Selezionare le funzioni che si desidera visualizzare ai clienti nell'interfaccia di richiamata.

  8. Configurare le funzioni del modello selezionato. Per ulteriori informazioni, vedere Attributi delle funzioni.

  9. Fare clic su Fine per salvare la configurazione del Modello di richiamata. La finestra Codice incorporato si apre con un frammento di codice JavaScript personalizzato per il modello.

  10. Fare clic sul pulsante di download nella finestra Codice incorporato. Il codice viene scaricato come file di testo. È possibile anche scaricare il codice incorporato dalla pagina Funzioni di assistenza.

Attributi delle funzioni

Dopo aver abilitato le funzioni per il modello, è possibile configurare gli attributi per ciascuna funzione. Anteprima visualizza gli attributi configurabili di una funzione. Selezionare un campo dall'Anteprima e configurarlo in Attributi.

  • Informazioni cliente: è possibile personalizzare l'etichetta del campo e il testo del suggerimento e scegliere se il campo è obbligatorio o facoltativo per il cliente. Ciascun campo è assegnato a un Tipo.

    • Nome: crea una casella di input di testo e convalida il limite di caratteri.

    • E-mail: crea una casella di input di testo e convalida il formato e-mail.

    • Categoria: crea un elenco a discesa utilizzando le opzioni definite.

    • Telefono: crea un campo che il cliente può utilizzare per inserire un numero di telefono.

    • ID: crea una casella di input di testo.

    • Personalizzato: crea una casella di input di testo per acquisire le informazioni non coperte negli altri campi.

    • Motivo: crea una casella di input di testo per acquisire il motivo per il contatto del cliente.

  • Fuori orario: specificare il messaggio per assenza e scegliere l'orario di lavoro e il fuso orario.

  • Feedback: specificare l'etichetta da utilizzare per la schermata di feedback e il testo del suggerimento da mostrare nella casella del commento cliente.

Operazioni successive

  • Per utilizzare la configurazione del modello di richiamata nell'interfaccia della richiesta di richiamata del cliente, incorporare il codice JavaScript del modello in <head> o <body> del sito Web della propria organizzazione.

  • Per limitare l'accesso al Modello di richiamata, aggiungere e verificare i domini per la propria organizzazione nella pagina Impostazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Verifica del dominio.

  • Per modificare il Modello di richiamata, fare clic sulla scheda del modello nella pagina Funzioni di assistenza. Le modifiche apportate alla configurazione di un modello potrebbero non essere immediatamente visibili nell'interfaccia di richiesta di richiamata del cliente.

    Per ulteriori informazioni, vedere Download e incorporamento del codice del modello di Assistenza.