Crearea unui șablon de apelare inversă

Utilizați Șabloane de apelare inversă care pentru a proiecta interfața pe care clienții o utilizează pentru a solicita un apel invers pe site-ul web al organizației dvs. Puteți configura:

  • Informațiile pe care clienții le furnizează înainte de a iniția un apel invers.

  • Feedback-ul pe care clienții îl oferă după încheierea unui apel invers.

Înainte de a începe

Aveți nevoie de privilegii administrative complete pentru Cisco Webex Control Hub pentru a crea un șablon de apelare inversă.

Crearea unui șablon nou

  1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub.

  2. Accesați pagina Servicii și faceți clic pe Caracteristici pe cardul de îngrijire.

  3. Faceți clic pe Nou pentru a crea un nou șablon de asistență pentru clienți.

  4. Selectați Șablon de asistență pentru clienți.

  5. Faceți clic pe Șablon apelare inversă.

  6. Introduceți numele șablonului.

  7. Selectați caracteristicile pe care doriți să le vadă clienții în interfața de apelare inversă.

  8. Configurați caracteristicile șablon selectate. Consultați Atributele caracteristicilor pentru mai multe informații.

  9. Faceți clic pe Terminare pentru a salva configurația șablonului de apelare inversă. Fereastra Cod încorporat se deschide cu un fragment de cod JavaScript personalizat pentru șablonul dvs.

  10. Faceți clic pe butonul de descărcare din fereastra Cod încorporat. Codul se descarcă ca fișier text. De asemenea, puteți descărca codul de încorporare din pagina Caracteristici îngrijire.

Atributele caracteristicilor

După ce activați obiectele spațiale pentru șablon, puteți configura atributele pentru fiecare caracteristică. Previzualizarea afișează atributele configurabile ale unei obiecte spațiale. Selectați un câmp din Previzualizare și configurați-l în Atribute.

  • Informații despre client- Puteți să particularizați eticheta de câmp și textul sugestie și să alegeți dacă câmpul este necesar sau opțional pentru client. Fiecare câmp are un tip atribuit .

    • Nume- Creează o casetă de introducere text și validează limita de caractere.

    • E-mail - Creează o casetă de introducere a textului și validează formatul de e-mail.

    • Categorie- Creează o listă verticală utilizând opțiunile pe care le definiți.

    • Telefon- Creează un câmp pentru ca clientul să introducă un număr de telefon.

    • ID- Creează o casetă de introducere a textului.

    • Particularizat- Creează o casetă de introducere a textului pentru a captura informații care nu sunt acoperite în celelalte câmpuri.

    • Motiv- Creează o casetă de introducere text pentru a surprinde motivul persoanei de contact a clientului.

  • În afaraorelor de program - Specificați mesajul de deplasare și alegeți orele de lucru și fusul orar.

  • Feedback- Specificați eticheta de utilizat pentru ecranul de feedback și textul sugestie pentru a fi afișat în caseta de comentarii a clientului.

Ce trebuie să faceți în continuare

  • Pentru a utiliza configurația șablonului de apelare inversă în interfața de solicitare de apelare inversă a clientului, încorporați codul JavaScript șablon în <head> sau <body> pe site-ul web al organizației dvs.

  • Pentru a restricționa accesul la șablonul de apelare inversă, adăugați și verificați domenii pentru organizația dvs. pe pagina Setări. Pentru mai multe informații, consultați Verificarea domeniului.

  • Pentru a edita șablonul de apelare inversă, faceți clic pe cardul șablon din pagina Caracteristici de îngrijire. Este posibil ca modificările pe care le efectuați într-o configurație de șablon să nu fie vizibile imediat în interfața de solicitare de apelare inversă a clientului.

    Pentru mai multe informații, consultați Descărcarea și încorporarea codului șablonului de îngrijire.

A fost util acest articol?