Brug Omhu tilbagekalds skabeloner til at designe den grænseflade, som kunder bruger til at anmode om et tilbagekald på din organisations websted. Du kan konfigurere:

  • Oplysninger, kunder angiver, før der startes et tilbagekald.

  • Feedback, kunder giver efter afslutning af et tilbagekald.

Før du begynder

Du behøver fulde administratorprivilegier til for at oprette en tilbagekaldsskabelon.Cisco Webex Control Hub

Opret en ny skabelon

  1. Log på Cisco Webex Control Hub.

  2. Gå til siden Tjenester, og klik på Funktionerservicekortet.

  3. Klik på Ny for at oprette en ny kundesupportskabelon.

  4. Vælg Kundesupportskabelon.

  5. Klik på Tilbagekaldsskabelon.

  6. Indtast dit skabelonnavn.

  7. Vælg de funktioner, som du vil have kunderne til at se i tilbagekaldsgrænsefladen.

  8. Konfigurer de valgte skabelonfunktioner. Se Funktionsattributter for at få flere oplysninger.

  9. Klik på Afslut for at gemme konfigurationen af din Tilbagekaldsskabelon. Vinduet Integreringskode åbnes med et JavaScript-kodestykke tilpasset din skabelon.

  10. Klik på downloadknappen i vinduet Integreringskode. Koden downloades som tekstfil. Du kan også downloade integreringskoden fra siden Servicefunktioner.

Funktionsattributter

Når du aktiverer funktioner for din skabelon, kan du konfigurere attributter for hver funktion. Forvisning viser de attributter ved en funktion, der kan konfigureres. Vælg et felt fra Forvisning, og konfigurer det i Attributter.

  • Kundeoplysninger – Du kan brugertilpasse feltetiket og tip. Du kan også vælge, om feltet er obligatorisk eller valgfrit for kunden. Hvert felt har en tildelt Type.

    • Navn – Opretter en tekstinputboks og validerer grænsen på tegn.

    • E-mail – Opretter en tekstinputboks og validerer e-mailformatet.

    • Kategori – Opretter en rullemenu ud fra de valgmuligheder, du definerer.

    • Telefon – Opretter et felt, hvor kunden kan indtaste et telefonnummer.

    • ID – Opretter en tekstinputboks.

    • Tilpasset – Opretter en tekstinputboks til at registrere oplysninger, der ikke er dækket af de andre felter.

    • Årsag – Opretter en tekstinputboks til at registrere årsagen til kundekontakten.

  • Uden for åbningstid – Specificer ikke til stede-meddelelsen, og vælg åbningstider og tidszone.

  • Feedback – Specificer etiketten, der skal bruges til feedbackskærmen og tipteksten, der skal vises i kundekommentarboksen.

Hvad er næste trin?

  • Hvis du vil bruge din konfiguration af tilbagekalds skabelon i kunde opkalds anmodnings grænsefladen, skal du integrere skabelonens JavaScript-kode i <head> eller <body> på din organisations websted.

  • For at begrænse adgang til tilbagekaldsskabelonen kan du tilføje og bekræfte domæner for din organisation på siden Indstillinger. Du finder yderligere oplysninger under Domæneverificering.

  • For at redigere tilbagekaldsskabelonen skal du klikke på skabelonskortet på siden Servicefunktioner. Ændringerne, du foretager af en skabelons konfiguration er eventuelt ikke synlige med det samme i grænsefladen for kunders anmodning om tilbagekald.

    Få flere oplysninger i Download og integrer serviceskabelonkoden.