Bakım Müşterilerin kuruluşunuzun Web sitesinde geri arama istemek için kullandığı arayüzü tasarlamak üzere geri arama şablonlarını kullanın. Şunları yapılandırabilirsiniz:

  • Müşterilerin geri arama başlatmadan önce verecekleri bilgiler.

  • Müşterilerin geri aramayı bitirdikten sonra verecekleri geri bildirim.

Başlamadan Önce

için Geri Arama Şablonu oluşturmak için tam yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.Cisco Webex Control Hub

Yeni Şablon Oluşturma

  1. Şurada oturum açın: Cisco Webex Control Hub.

  2. Hizmetler sayfasına gidin ve Care kartında Özellikler seçeneğine tıklayın.

  3. Yeni düğmesine tıklayarak yeni bir Müşteri Desteği Şablonu oluşturabilirsiniz.

  4. Müşteri Desteği Şablonunu seçin.

  5. Geri Arama Şablonuna tıklayın.

  6. Şablon adını girin.

  7. Müşterilerin geri arama arayüzünde görmesini istediğiniz özellikleri seçin.

  8. Seçtiğiniz Şablon özelliklerini yapılandırın. Daha fazla bilgi için Özellik Öznitelikleri kısmına bakın.

  9. Son seçeneğine tıklayarak Geri Arama Şablonu yapılandırmasını kaydedin. Ekleme Kodu penceresi, şablonunuz için özelleştirilmiş bir JavaScript kod parçacığı ile açılır.

  10. Ekleme Kodu penceresindeki indirme düğmesine tıklayın. Kod, metin dosyası olarak indirilir. Bu ekleme kodunu ayrıca Care Özellikleri sayfasından da indirebilirsiniz.

Özellik Öznitelikleri

Şablonunuz için özellikleri etkinleştirdikten sonra, her özellik için öznitelikleri yapılandırabilirsiniz. Önizleme, bir özelliğin yapılandırılabilir özniteliklerini gösterir. Önizleme kısmından bir alan seçin ve bunu Öznitelikler kısmında yapılandırın.

  • Müşteri Bilgileri—Alan etiketini ve ipucu metnini özelleştirebilir ve alanın müşteri için gerekli veya isteğe bağlı olup olmayacağını seçebilirsiniz. Her alanda, atanmış bir Tür vardır.

    • Ad—Bir metin giriş kutucuğu oluşturur ve karakter sınırını doğrular.

    • E-posta—Bir metin giriş kutusu oluşturur ve e-posta biçimini doğrular.

    • Kategori—Tanımladığınız seçenekleri kullanarak açılır bir liste oluşturur.

    • Telefon—Müşterinin telefon numarası girmesi için bir alan oluşturur.

    • Kimlik—Bir metin giriş kutucuğu oluşturur.

    • Özel—Diğer alanlarda yer alan bilgileri almak için bir metin giriş kutusu oluşturur.

    • Sebep—Müşteri iletişimi için sebep yakalayarak bir metin giriş kutusu oluşturur.

  • Çalışma Dışı Saatler—Çalışılmadığında gönderilecek mesajı belirtin, çalışma saatlerini ve saat dilimini seçin.

  • Geri Bildirim—Müşteri yorum kutucuğunda gösterilecek geri bildirim ekranı ve ipucu metni için kullanılacak etiketi belirleyin.

Sonraki İşlemler

  • Müşteri geri arama isteği arayüzünde geri arama şablonu yapılandırmanızı kullanmak için şablon JavaScript kodunu <head> <body> kuruluşunuzun Web sitesine ekleyin.

  • Geri Arama Şablonu’na erişimi kısıtlamak için Ayarlar sayfasında şirketiniz için etki alanı ekleyin ve bunları doğrulayın. Daha fazla bilgi için Etki Alanı Doğrulama bölümüne bakın.

  • Geri Arama Şablonu’nu düzenlemek için Care Özellikleri sayfasındaki şablon kartına tıklayın. Bir şablon yapılandırmasında yaptığınız değişiklikler, müşteri geri arama talep arayüzünde hemen görünmeyebilir.

    Daha fazla bilgi için Care Şablon Kodunu İndirme ve Ekleme’ye bakın.