Opprett tilbakeringingsmal



Bruk Care-tilbakeringingsmaler for å utforme grensesnittet som kunder bruker for å be om tilbakeringing på organisasjonens nettsted. Du kan konfigurere:

  • Informasjon som kunder oppgir før de starter en tilbakeringing.

  • Tilbakemeldingene kunder gir etter at en tilbakeringing er avsluttet.

Før du starter

Du trenger fullstendige administrative rettigheter for Cisco Webex Control Hub for å opprette en Tilbakeringingsmal.

Opprett en ny mal

  1. Logg på Cisco Webex Control Hub.

  2. Gå til Tjenester-siden og klikk på FunksjonerCare-kortet.

  3. Klikk på Ny for å opprette en ny Kundestøttemal.

  4. Velg Kundestøttemal.

  5. Klikk på Tilbakeringingsmal.

  6. Skriv inn malnavnet.

  7. Velg funksjonene du vil at kundene skal se i grensesnittet for tilbakeringing.

  8. Konfigurer de valgte malfunksjonene. Se Funksjonsattributter for mer informasjon.

  9. Klikk på Fullfør for å lagre konfigurasjonen av Tilbakeringingsmalen . Innebyggingskode-vinduet åpnes med en JavaScript-kodesnutt som er tilpasset malen din.

  10. Klikk på nedlastingsknappen i Innebyggingskode-vinduet. Koden lastes ned som en tekstfil. Du kan også laste ned innebyggingskoden fra Care-funksjoner-siden.

Funksjonsattributter

Når du har aktivert funksjoner for malen, kan du konfigurere attributtene for hver funksjon. Forhåndsvisning viser de konfigurerbare attributtene til en funksjon. Velg et felt fra Forhåndsvisning og konfigurer det i Attributter.

  • Kundeinformasjon – Du kan tilpasse feltetiketten og tipsteksten og velge om feltet er obligatorisk eller valgfritt for kunden. Hvert felt har en tilordnet Type.

    • Navn – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer tegngrensen.

    • E-post – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer e-postformatet.

    • Kategori – Oppretter en rullegardinliste ved hjelp av alternativene du definerer.

    • Telefon – Oppretter et felt der kunden kan skrive inn et telefonnummer.

    • ID – Oppretter en inndataboks for tekst.

    • Egendefinert – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere informasjon som ikke dekkes av de andre feltene.

    • Årsak – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere årsaken til kundekontakten.

  • Fritid – Angi bortemeldingen, og velg åpningstider og tidssone.

  • Tilbakemelding – Angi etiketten som skal brukes for tilbakemeldingsskjermen og tipsteksten som skal vises i kundekommentarboksen.

Hva nå?

  • For å bruke Tilbakeringingsmal -konfigurasjonen i brukergrensesnittet for forespørsel om tilbakeringing, legg inn malens JavaScript-kode i <head> eller <body> på organisasjonens nettsted.

  • Hvis du vil begrense adgang til Tilbakeringingsmalen, legger du til og bekrefter domener for organisasjonen din på Innstillinger-siden. Hvis du vil ha mer informasjon, se Domenebekreftelse.

  • Hvis du vil redigere Tilbakeringingsmalen, klikker du på malkortet på siden for Care-funksjoner. Endringene du gjør i en malkonfigurasjon, er kanskje ikke umiddelbart synlig i brukergrensesnittet for forespørsel om tilbakeringing.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Laste ned og bygg inn Care-malkode.

Var denne artikkelen nyttig?