Gebruik Care Terugbel sjablonen om de interface te ontwerpen die klanten gebruiken om een terugbellen te vragen op de website van uw organisatie. U kunt de volgende gegevens configureren:

  • Informatie die klanten opgeven voordat ze een terugbelverzoek versturen.

  • Feedback die klanten geven nadat een terugbelverzoek is beëindigd.

Voordat u begint

U moet volledige beheerrechten voor hebben om een terugbelsjabloon te kunnen maken.Cisco Webex Control Hub

Een nieuwe sjabloon maken

  1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub.

  2. Ga naar de pagina Services en klik op de kaart Care op Functies.

  3. Klik op Nieuw om een nieuwe ondersteuningssjabloon voor de klant te maken.

  4. Selecteer Ondersteuningssjabloon voor klant.

  5. Klik op Terugbelsjabloon.

  6. Voer de sjabloonnaam in.

  7. Selecteer de functies die u voor klanten wilt laten weergeven in de terugbelinterface.

  8. Configureer de door u geselecteerde sjabloonfuncties. Zie Functiekenmerken voor meer informatie.

  9. Klik op Voltooien om de configuratie van uw terugbelsjabloon op te slaan. Het venster Insluitcode wordt geopend met een JavaScript-code die op uw sjabloon is afgestemd.

  10. Klik in het venster Insluitcode op de downloadknop. Hiermee downloadt u de code als een tekstbestand. U kunt de insluitcode ook vanaf de pagina Care-functies downloaden.

Functiekenmerken

Nadat u functies voor uw sjabloon hebt ingeschakeld, kunt u de kenmerken van elke functie configureren. Als u op Voorbeeld klikt, worden de configureerbare kenmerken van een functie weergegeven. Selecteer in het voorbeeld een veld en configureer dit veld in Kenmerken.

  • Klantgegevens: u kunt het veldlabel en de tiptekst aanpassen en kiezen of het veld een verplicht of optioneel veld is voor de klant. Elk veld heeft een toegewezen type.

    • Naam: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u het maximale aantal tekens.

    • E-mail: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u de e-mailindeling.

    • Categorie: hiermee maakt u een vervolgkeuzelijst met de opties die u definieert.

    • Telefoon: hiermee maakt u een veld waarin de klant zijn of haar telefoonnummer kan invoeren.

    • ID: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer.

    • Aangepast: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer om informatie vast te leggen die niet in de andere velden kan worden ingevoerd.

    • Reden: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer om de reden vast te leggen waarom de klant contact met u opneemt.

  • Tijden niet beschikbaar: geef uw afwezigheidsbericht op en selecteer de kantooruren en tijdzone.

  • Feedback: geef het label op dat u voor het feedbackscherm wilt gebruiken en de tiptekst die u in het opmerkingenveld voor de klant wilt weergeven.

De volgende stappen

  • Als u de configuratie van uw Terugbel sjabloon wilt gebruiken in de interface van de Terugbel aanvraag van de klant, sluit u de Java script-code van de sjabloon in <head> of <body> uit van de website van uw organisatie.

  • Als u de toegang tot de terugbelsjabloon wilt beperken, dient u via de pagina Instellingen domeinen voor uw organisatie toe te voegen en te verifiëren. Zie Domeinverificatie voor meer informatie.

  • Als u de terugbelsjabloon wilt bewerken, klikt u op de pagina Care-functies op de kaart met de sjabloon. De wijzigingen die u aan een sjabloonconfiguratie aanbrengt, zijn mogelijk niet direct zichtbaar in de interface van het terugbelverzoek van de klant.

    Raadpleeg De code van de Care-sjabloon downloaden en insluiten voor meer informatie.