Используйте Поддержка шаблоны обратного вызова , чтобы разработать интерфейс, который клиенты используют для запроса обратного вызова на веб-сайте вашей организации. Вы можете настроить указанные ниже пункты.

  • Информация, которую клиенты предоставляют перед инициацией обратного вызова.

  • Обратная связь, которую клиенты предоставляют после завершения обратного вызова.

Прежде чем начать

Вам нужны полные права администратора для , чтобы создать Шаблон обратного вызова.Cisco Webex Control Hub

Создать новый шаблон

  1. Войдите в Cisco Webex Control Hub.

  2. Перейдите на страницу Службы и щелкните Функции в карточке Служба поддержки.

  3. Щелкните Создать, чтобы создать новый Шаблон поддержки клиентов.

  4. Выберите Шаблон поддержки клиентов.

  5. Щелкните Шаблон обратного вызова.

  6. Введите название шаблона.

  7. Выберите функции, которые клиенты будут видеть в интерфейсе обратного вызова.

  8. Настройте выбранные функции шаблона. Дополнительную информацию см. в разделе Атрибуты функции.

  9. Щелкните Готово, чтобы сохранить конфигурацию Шаблона обратного вызова. Откроется окно Код внедрения с фрагментом кода JavaScript, настроенным для вашего шаблона.

  10. Щелкните кнопку скачивания в окне Код внедрения. Код будет скачан в формате текстового файла. Вы также можете скачать код внедрения на странице Функции службы поддержки.

Атрибуты функции

После включения функций для шаблона вы можете настроить атрибуты для каждой функции. Предпросмотр отображает доступные для настройки атрибуты функции. Выберите поле из раздела Предпросмотр и настройте Атрибуты.

  • Информация о клиенте: вы можете настроить пометку поля и текст подсказки, и выбрать, будет ли поле обязательным для клиента. Для каждого поля назначен Тип.

    • Имя: создает поле ввода текста и проверяет максимальное количество символов.

    • Адрес электронной почты: создает поле ввода текста и проверяет формат адреса электронной почты.

    • Категория: создает раскрывающийся список с использованием определенных параметров.

    • Телефон: создает поле для ввода клиентом номера телефона.

    • Идентификатор: создает поле ввода текста.

    • Пользовательские: создает поле ввода текста для информации, которая не вошла в другие поля.

    • Причина: создает поле ввода текста для причины обращения клиента.

  • Нерабочее время: установите сообщение об отсутствии и выберите рабочее время и часовой пояс.

  • Обратная связь: установите метку для использования на экране обратной связи и текст подсказки, который будет отображаться в поле для ввода комментария клиента.

Дальнейшие действия

  • Чтобы использовать конфигурацию шаблона обратного вызова в интерфейсе запроса обратного вызова клиента, внедрите шаблон JavaScript на <head> <body> веб-сайт вашей организации.

  • Чтобы ограничить доступ к Шаблону обратного вызова, добавьте и проверьте домены для организации на странице Настройки. Дополнительную информацию см. в разделе Проверка домена.

  • Чтобы отредактировать Шаблон обратного вызова, щелкните карточку шаблона на странице Функции службы поддержки. Изменения, внесенные в конфигурацию шаблона, могут не сразу отобразиться в интерфейсе клиента для запроса обратного вызова.

    Дополнительную информацию см. в статье Скачивание и внедрение кода шаблона службы поддержки.