使用 Care 回呼模板 设计客户用于在组织网站上请求回呼的界面。 您可以配置:

  • 客户在发起回呼前提供的信息。

  • 客户在结束回呼后提供的反馈。

准备工作

您需要拥有 的完全管理权限才能创建回呼模板。Cisco Webex Control Hub

创建新模板

  1. 登录到 Cisco Webex Control Hub

  2. 转至服务页面,单击功能(位于 Care 卡上)。

  3. 单击新建可以创建新的客户支持模板

  4. 选择客户支持模板

  5. 编辑回呼模板

  6. 输入您的模板名称。

  7. 选择希望客户在回呼界面中看到的功能。

  8. 配置已选择的模板功能。 有关更多信息,请参阅功能属性

  9. 单击完成保存您的回呼模板配置。 嵌入代码窗口将打开,并显示为您的模板自定义的 JavaScript 代码段。

  10. 单击嵌入代码窗口中的下载按钮。 代码将作为文本文件下载。 此外,您还可以从 Care 功能页面下载嵌入代码。

功能属性

为模板启用功能后,您可以配置每个功能的属性。 预览显示功能的可配置属性。 从预览中选择一个字段,然后在属性中对其进行配置。

  • 客户信息 - 您可以自定义字段标签和提示文字,并选择该字段对客户是必填字段还是可选字段。 每个字段都有一个已分配的类型

    • 名称 - 创建文本输入框并验证字符限制。

    • 电子邮件 - 创建文本输入框并验证电子邮件格式。

    • 类别 - 使用您定义的选项创建下拉列表。

    • 电话 - 创建客户用于输入电话号码的字段。

    • ID - 创建文本输入框。

    • 自定义 - 创建文本输入框以捕获其他字段中未涉及的信息。

    • 原因 - 创建文本输入框来捕获客户联系的原因。

  • 非工作时间 - 指定离开消息,并选择工作时间和时区。

  • 反馈 - 指定用于反馈屏幕的标签以及客户注释框中显示的提示文字。

下一步

  • 在客户回呼请求界面中使用回呼模板配置, 请将模板 JavaScript 代码嵌入到 <head> <body> 您组织网站中的。

  • 要限制对回呼模板的访问,请在设置页面上添加并验证您组织的域。 有关更多信息,请参阅域验证

  • 要编辑回呼模板,请单击 Care 功能页面上的模板卡。 您对模板配置所做的更改可能不会立即显示在客户回呼请求界面。

    有关更多信息,请参阅下载并嵌入 Care 模板代码