Унифицирана хронология на обажданията

Когато е активирана Унифицираната история на обажданията, събитията от обажданията на BroadWorks се синхронизират с облака Webex и стават част от Унифицираната история на обажданията и срещите на Webex, която се показва в приложението Webex. Потребителите могат да преглеждат собствената си подробна история на обажданията и хронологията на срещите от приложението Webex.

Единната хронология на обажданията може да бъде разрешена от администратори на ниво партньор в центъра за партньори на база клъстер по клъстер. Когато тази функция е включена, разполагането на BroadWorks синхронизира следните събития за обаждания към облака на Webex:

  • Събития в историята на обажданията —тези събития свикват за изграждане на подробна Унифицирана история на обажданията

  • Събития за състоянието на куката—Единната история на обажданията включва оптимизации за състоянието на куката, които намаляват количеството на пропускателната способност на мрежата за актуализации на присъствие на телефония

Изисквания за единна хронология на обажданията

Преди да можете да конфигурирате Unified Call History, уверете се, че сте закършили системата си. Тази функция е зависима от следните BroadWorks кръпки се инсталират:

За R22:

За R23:

За R24:

За пълния списък на BroadWorks лепенки, които трябва да инсталирате като предпоставка за изпълнение на Webex за Cisco BroadWorks, вижте BroadWorks софтуерни изисквания.

В допълнение към актуализирането на системата, конфигурационният файл на клиента (config-wxt.xml) трябва да има зададен следния етикет:

За да имате информация за Hunt Group, Call Center и друга информация за пренасочване в Unified Call History, трябва да са инсталирани и активни следните Broadworks корекции:

За R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

За R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

За да имате информация за изпълнителен асистент в унифицираната история на обажданията, трябва да са инсталирани и активни следните корекции на Broadworks:

За R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP, работещ с Xsi-Events-24_2022.06 или по-нова версия

В допълнение към корекциите на Broadworks, синхронизирането на директории трябва да бъде активирано и за унифицираната история на повикванията за изпълнителен асистент.

Когато активирате „История на повикванията“ или „Безпокойна синхронизация“, Webex ще изпраща заявки за обновяване на абонамента за CTI за всички потребители в клъстера. В зависимост от броя на потребителите, това може да продължи до няколко часа. Препоръчително е да не се извършват никакви дейности по поддръжка на Broadworks по време на същия прозорец за поддръжка.

Разрешаване на хронологията на обажданията (нов клъстер)

За да активирате историята на обажданията в нов клъстер, вижте стъпките за добавяне на клъстер в Конфигуриране на вашата партньорска организация в Partner Hub.

Разрешаване на хронологията на обажданията (съществуващ клъстер)

За да разрешите Хронология на обажданията на съществуващ клъстер, изпълнете стъпките по-долу:

  1. Влезте в Control Hub на admin.webex.com.

  2. Отидете на Услуги.

  3. Щракнете върху Преглед на повикванията на Broadworks и изберете съответния клъстер Broadworks.

  4. Проверете клъстерната връзка е добра. Десният панел трябва да показва зелена отметка с установена Връзка.

    Ако това не се показва, под Проверка на коннекции (по избор)въведете BroadWorks User Id и BroadWorks Парола и щракнете върху Проверка, за да проверите връзката е добра.

  5. Поставете отметка в квадратчето Разреши хронологията на обажданията.

  6. Щракнете върху Запиши.

Взаимодействия с функции

Следните взаимодействия с функциите съществуват за Унифицирана хронология на обажданията:

  • Единната хронология на обажданията не се поддържа за потребители, които са конфигурирани в BroadWorks със списъци с маршрути или директни маршрути. Когато тази ситуация съществува, Събития за история на обажданията и състояние на куката не се изпращат до приложението Webex.

  • Унифицираната хронология на обажданията не се поддържа с набиране на разширения. Обажданията, които са поставени с помощта на набиране на разширения, може да не бъдат отразени правилно в Хронология на обажданията.

Преглед на хронологията на обажданията в Приложението Webex

Крайните потребители могат да получат достъп и да преглеждат своята Единна история на обажданията от приложението Webex. За подробности вижте: Webex | Преглед на историята на обажданията и срещите.

Забраняване на единната хронология на обажданията

След като разрешите Unified Call History на клъстер, не можете да забраните функцията самостоятелно. Ако е необходимо да деактивирате функцията, свържете се с Центъра за техническа помощ на Cisco (TAC).

Визуална индикация за спам

Приложението Webex поддържа визуална индикация за спам повиквания в тоста за повикване, когато повикването е представено на повикванията, и в записите на Unified Call History, когато BroadWorks се актуализира, за да извършва валидиране на Caller ID чрез STIR/SHAKEN рамка. За да имате тази функция:

  1. Активирайте унифицираната история на обажданията, както е описано в предишния раздел.
  2. Следните пачове трябва да бъдат инсталирани и активни:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • или AS-25_Rel_2022.12 най-малко
  3. Функцията трябва да се активира чрез AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> активирай 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> задаване на enableVerfication true
  4. Broadworks трябва да бъде конфигуриран да извършва STIR-SHAKEN подписване, маркиране и проверка, както е описано в Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN подписване, маркиране и проверка

Когато BroadWorks е правилно конфигуриран, в заявките INVITE, изпращани до клиенти на Cisco, ще бъде добавен нов заглавен файл X-Cisco-CallerId-Disposition, а към съществуващите събития от историята на повикванията, които се изпращат до Webex Cloud чрез CTI интерфейса, ще бъде добавено ново поле callerIdDisposition. Устройствата Webex ще използват тази информация, за да предоставят визуална индикация за спам в представянето на повикванията и в унифицираната история на повикванията на повикванията.