Uniforme gespreksgeschiedenis

Wanneer Unified Call History is ingeschakeld, worden BroadWorks-gespreksgebeurtenissen gesynchroniseerd met de Webex-cloud en worden ze onderdeel van de Webex Unified Call- en vergadergeschiedenis die wordt weergegeven in de Webex-app. Gebruikers kunnen hun eigen gedetailleerde gespreksgeschiedenis en vergaderingsgeschiedenis bekijken vanuit de Webex-app.

Unified Call History kan cluster-per-cluster worden ingeschakeld door beheerders op partnerniveau in Partner hub. Wanneer deze functie is ingeschakeld, synchroniseert de BroadWorks-implementatie de volgende gespreksgebeurtenissen met de Webex-cloud:

  • Gespreksgeschiedenisgebeurtenissen: deze gebeurtenissen worden gebruikt om een gedetailleerde Unified Call History te bouwen

  • Hook Status-gebeurtenissen: Unified Call History bevat hook-statusoptimalisaties die de hoeveelheid netwerkbandbreedte voor updates van Telephony Presence verlagen

Vereisten voor Unified Call History

Voordat u Unified Call History kunt configureren, moet u ervoor zorgen dat u uw systeem hebt gepatcht. Deze functie is afhankelijk van de volgende BroadWorks-patches die worden geïnstalleerd:

Voor R22:

Voor R23:

Voor R24:

Zie BroadWorks-softwarevereisten voor de volledige lijst met BroadWorks-patches die u moet installeren als een vereiste voor het uitvoeren van Webex voor Cisco BroadWorks.

Naast het patchen van uw systeem moet het clientconfiguratiebestand (config-wxt.xml) de volgende tagset hebben:

Om Hunt Group-, Call Center- en andere omleidingsinformatie in Unified Call History te hebben, moeten de volgende Broadworks-patches geïnstalleerd en actief zijn:

Voor R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Voor R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Om Executive-Assistant-informatie in de Unified Call History te hebben, moeten de volgende Broadworks-patches geïnstalleerd en actief zijn:

Voor R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP draait Xsi-Events-24_2022.06 of later

Naast de Broadworks-patches moet Directory Sync ook worden ingeschakeld voor de Executive-Assistant Unified Call History.

Wanneer u Gespreksgeschiedenis of Niet storen-synchronisatie inschakelt, verstuurt Webex verzoeken voor het vernieuwen van het CTI-abonnement voor alle gebruikers in het cluster. Afhankelijk van het aantal gebruikers kan dit enkele uren duren. Het wordt aanbevolen om geen Broadworks-onderhoudsactiviteiten uit te voeren tijdens hetzelfde onderhoudsvenster.

Gespreksgeschiedenis inschakelen (nieuw cluster)

Als u Oproepgeschiedenis op een nieuw cluster wilt inschakelen, raadpleegt u de stappen voor het toevoegen van een cluster in Uw partnerorganisatie configureren in Partner Hub.

Gespreksgeschiedenis inschakelen (bestaand cluster)

Als u Gespreksgeschiedenis wilt inschakelen op een bestaande cluster, volgt u de volgende stappen:

  1. Meld u aan bij Partner Hub op admin.webex.com.

  2. Ga naar Services.

  3. Klik op Broadworks-aanroepen weergeven en selecteer het juiste BroadWorks-cluster.

  4. Controleer of de clusterverbinding goed is. In het rechterpaneel moet een groen vinkje worden weergegeven als Verbinding tot stand isgebracht.

    Als dit niet wordt weergegeven, voert u onder Controleer de verbinding (optioneel) de gebruikers-id en het broadWorks-wachtwoord van BroadWorks in en klikt u op Controleren om te controleren of de verbinding goed is.

  5. Schakel het selectievakje Gespreksgeschiedenis inschakelen in.

  6. Klik op Opslaan.

Functieinteracties

De volgende functieinteracties bestaan voor Unified Call History:

  • Unified Call History wordt niet ondersteund voor gebruikers die zijn geconfigureerd in BroadWorks met routelijsten of Directe routes. Als deze situatie zich voordeed, worden de gebeurtenissen Gespreksgeschiedenis en Hook-status niet verzonden naar de Webex-app.

  • Unified Call History wordt niet ondersteund met bellen via een extensie. Oproepen die worden geplaatst met bellen via een extensie, worden mogelijk niet correct weergegeven in de Gespreksgeschiedenis.

Gespreksgeschiedenis weergeven in de Webex-app

Eindgebruikers kunnen hun Unified Call History openen en weergeven vanuit de Webex-app. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex | Bekijk gespreks- en vergadergeschiedenis.

Unified Call History uitschakelen

Zodra u Unified Call History op een cluster hebt ingeschakeld, kunt u de functie niet zelf uitschakelen. Als u de functie wilt uitschakelen, neem dan contact op met Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuele spamindicatie

De Webex-app ondersteunt een visuele indicatie van spamoproepen in de oproeptoast wanneer de oproep wordt gepresenteerd aan de gebelde en in de Unified Call History-records wanneer BroadWorks wordt bijgewerkt om beller-ID-validatie uit te voeren via de STIR/SHAKEN kader. Om deze functie te hebben:

  1. Schakel Unified Call History in zoals beschreven in de vorige sectie.
  2. De volgende patches moeten geïnstalleerd en actief zijn:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • of AS-25_Rel_2022.12 op zijn minst
  3. De functie moet worden geactiveerd via de AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activeer 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> stel enableVerification in op true
  4. Broadworks moet worden geconfigureerd om STIR-SHAKEN-ondertekening, tagging en verificatie uit te voeren zoals beschreven in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN-ondertekening, tagging en verificatie

Wanneer BroadWorks correct is geconfigureerd, wordt een nieuwe header X-Cisco-CallerId-Disposition toegevoegd aan INVITE-aanvragen die naar Cisco-clients worden verzonden en wordt een nieuw veld callerIdDisposition toegevoegd aan de bestaande oproepgeschiedenisgebeurtenissen die via de CTI-interface naar Webex Cloud worden verzonden. Webex-apparaten gebruiken deze informatie om een visuele spamindicatie te geven in de gesprekspresentatie en de Unified Call History van de gebelde.