Egységes híváselőzmények

Ha az Egységes híváselőzmények engedélyezve vannak, a BroadWorks hívásesemények szinkronizálódnak a Webex felhővel, és a Webex Egységes hívás- és találkozóelőzmények részévé válnak, amelyek a Webex alkalmazásban jelennek meg. A felhasználók megtekinthetik saját részletes híváselőzményeiket és értekezlet-előzményeiket a Webex alkalmazásból.

Az egyesített híváselőzményeket partnerszintű rendszergazdák engedélyezhetik a Partnerközpontban fürtről fürtre. Ha ez a funkció be van kapcsolva, a BroadWorks üzembe helyezése szinkronizálja a következő híváseseményeket a Webex felhővel:

  • Híváselőzmények események – ezek az események részletes egységes híváselőzmények létrehozására szolgálnak

  • Hook Status events – Az egységes híváselőzmények olyan horogállapot-optimalizálásokat tartalmaznak, amelyek csökkentik a telefonos jelenlét frissítéseinek hálózati sávszélességét

Egységes híváselőzmény-követelmények

Az Egységes híváselőzmények konfigurálása előtt győződjön meg arról, hogy javította a rendszert. Ez a funkció a következő BroadWorks javítások telepítésétől függ:

R22 esetében:

R23 esetében:

R24 esetében:

A BroadWorks javítások teljes listáját, amelyeket a Webex Cisco BroadWorks futtatásának előfeltételeként kell telepítenie, lásd: BroadWorks Software Requirements.

A rendszer javítása mellett a kliens konfigurációs fájljának (config-wxt.xml) a következő címkével kell rendelkeznie:

Ahhoz, hogy a Kereséscsoport, a Hívásközpont és egyéb átirányítási információk szerepeljenek az Egyesített Híváselőzményekben, a következő Broadworks javításoknak telepítve és aktívnak kell lenniük:

R23 esetén:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24 esetén:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Ahhoz, hogy a vezetői asszisztens adatai megjelenjenek az egyesített híváselőzményekben, a következő Broadworks javításoknak telepítve és aktívnak kell lenniük:

R24 esetén:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • Xsi-Events-24_2022.06 vagy újabb verziót futtató ADP

A Broadworks javításokon kívül a Directory Sync-et is engedélyezni kell az Executive-Assistant Unified Call History szolgáltatáshoz.

Amikor engedélyezi a Hívásnapló vagy a DND szinkronizálást, a Webex CTI-előfizetés-frissítési kérelmeket küld a klaszter alatti összes felhasználónak. A felhasználók számától függően ez akár több óráig is eltarthat. Javasoljuk, hogy ugyanazon karbantartási időszak alatt ne végezzen semmilyen Broadworks karbantartási tevékenységet.

Híváselőzmények engedélyezése (új fürt)

A hívásnapló új klaszteren történő engedélyezéséhez tekintse meg a klaszter hozzáadásának lépéseit a Partnerszervezet konfigurálása a Partner Hubbancímű részben.

Híváselőzmények engedélyezése (meglévő fürt)

Ha engedélyezni szeretné a híváselőzményeket egy meglévő fürtön, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba a következő címen: admin.webex.com.

  2. Lépjen a Szolgáltatásokmenüpontra.

  3. Kattintson a Broadworks-hívások megtekintése lehetőségre, és válassza ki a megfelelő BroadWorks-fürtöt.

  4. Ellenőrizze, hogy a fürtkapcsolat jó-e. A jobb oldali panelen zöld pipa látható a Kapcsolat létesítveértékkel.

    Ha ez nem jelenik meg, a Connnections ellenőrzése (Nem kötelező)csoportban adja meg a BroadWorks felhasználói azonosítóját és a BroadWorks jelszót, majd kattintson az Ellenőrzés gombra a kapcsolat jó ellenőrzéséhez.

  5. Jelölje be a Híváselőzmények engedélyezése jelölőnégyzetet.

  6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Funkció interakciók

Az egyesített híváselőzmények esetében a következő funkcióinterakciók léteznek:

  • Az egyesített híváselőzmények nem támogatottak azoknak a felhasználóknak, akik a BroadWorks útvonallistákkal vagy közvetlen útvonalakkal vannak konfigurálva. Ha ez a helyzet fennáll, a híváselőzmények és a Horogállapot-események nem kerülnek elküldésre a Webex alkalmazásba.

  • Az egyesített híváselőzmények nem támogatottak a bővítmény tárcsázásával. Előfordulhat, hogy a bővítmény tárcsázásával elhelyezett hívások nem jelennek meg megfelelően a híváselőzményekben.

Híváselőzmények megtekintése a Webex alkalmazásban

A végfelhasználók a Webex alkalmazásból érhetik el és tekinthetik meg egységes híváselőzményeiket. A részleteket lásd: Webex | Hívás- és értekezletelőzmények megtekintése.

Egységes híváselőzmények letiltása

Miután engedélyezte az Egyesített híváselőzményeket egy fürtön, nem tilthatja le a funkciót önmagában. Ha le kell tiltania a funkciót, vegye fel a kapcsolatot a Cisco Műszaki Segítségnyújtó Központtal (TAC).

Vizuális spamjelzés

A Webex alkalmazás támogatja a kéretlen hívások vizuális jelzését a hívásnaplóban, amikor a hívást bemutatják a hívott félnek, valamint az egységes híváselőzmények rekordjaiban, amikor a BroadWorks frissül a hívóazonosító ellenőrzéséhez a következőn keresztül: STIR/SHAKEN keretrendszer. A funkció eléréséhez:

  1. Engedélyezze az Egységes híváselőzményeket az előző szakaszban leírtak szerint.
  2. A következő javításoknak telepítve és aktívnak kell lenniük:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • vagy legalább AS-25_Rel_2022.12
  3. A funkciót az AS CLI-n keresztül kell aktiválni:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiválja a 104112-t
    • AS_CLI/System/StirShaken> állítsa be az enableVerification értéket igazra
  4. A Broadworks rendszert úgy kell konfigurálni, hogy STIR-SHAKEN aláírást, címkézést és ellenőrzést végezzen a Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN aláírás, címkézés és ellenőrzéscímű dokumentumban leírtak szerint.

Amikor a BroadWorks megfelelően van konfigurálva, egy új fejléc, az X-Cisco-CallerId-Disposition kerül hozzáadásra a Cisco klienseknek küldött INVITE kérésekhez, és egy új mező, a callerIdDisposition kerül hozzáadásra a meglévő hívásnapló-eseményekhez, amelyeket a CTI felületen keresztül küldenek a Webex Cloudnak. A Webex eszközök ezt az információt arra használják fel, hogy vizuálisan jelezzék a spam jelenlétét a hívásbemutatásban és a hívott fél egyesített híváselőzményeiben.