Yhdistetty puheluhistoria

Kun Unified Call History on käytössä, BroadWorksin puhelutapahtumat synkronoidaan Webex-pilvipalveluun ja niistä tulee osa Webex Unified Call and Meetings Historya, joka näkyy Webex-sovelluksessa. Käyttäjät voivat tarkastella omaa yksityiskohtaista puheluhistoriaansa ja kokoushistoriaansa Webex-sovelluksessa.

Kumppanitason järjestelmänvalvojat voivat ottaa Yhtenäisen puheluhistorian käyttöön Partner Hubissa klusterikohtaisesti. Kun tämä ominaisuus on käytössä, BroadWorks-käyttöönotto synkronoi seuraavat puhelutapahtumat Webex-pilveen:

  • Puheluhistorian tapahtumat – näitä tapahtumia käytetään yksityiskohtaisen yhdistetyn puheluhistorian luomiseen.

  • Puheluiden tilan tapahtumat – Yhdistetyssä puheluhistoriassa on puheluiden tilan optimointeja, jotka vähentävät verkon kaistanleveyttä puhelintilannepäivityksiä varten.

Yhdistetyn puheluhistorian vaatimukset

Ennen kuin voit määrittää yhdistetyn puheluhistorian, varmista, että olet päivittänyt järjestelmäsi. Tämä ominaisuus on riippuvainen seuraavien BroadWorks-korjausten asennuksesta:

R22:lle:

R23:lle:

R24:lle:

Täydellinen luettelo BroadWorks-korjauksista, jotka sinun on asennettava Webex for Cisco BroadWorksin suorittamiseksi, on kohdassa BroadWorksin ohjelmistovaatimukset.

Järjestelmän korjaamisen lisäksi asiakkaan määritystiedostossa (config-wxt.xml) on oltava seuraava tagi:

Jotta hakuryhmän, puhelinkeskuksen ja muut uudelleenohjauksen tiedot näkyisivät yhtenäisessä puheluhistoriassa, seuraavien Broadworks-korjausten on oltava asennettuina ja aktiivisina:

R23:lle:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24:lle:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Jotta johtajan avustajan tiedot näkyisivät Unified Call Historyssa, seuraavien Broadworks-korjausten on oltava asennettuina ja aktiivisina:

R24:lle:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP, jossa on käytössä Xsi-Events-24_2022.06 tai uudempi

Broadworks-korjausten lisäksi Directory Sync -ominaisuuden on oltava käytössä myös Executive-Assistant Unified Call History -puheluhistoriaa varten.

Kun otat käyttöön puheluhistorian tai DND-synkronoinnin, Webex lähettää CTI-tilauksen päivityspyyntöjä kaikille klusterin käyttäjille. Käyttäjien määrästä riippuen tämä voi kestää jopa muutaman tunnin. On suositeltavaa olla suorittamatta Broadworksin huoltotoimia saman huoltoikkunan aikana.

Ota puheluhistoria käyttöön (uusi klusteri)

Jos haluat ottaa puheluhistorian käyttöön uudessa klusterissa, katso klusterin lisäämisen vaiheet kohdasta Kumppaniorganisaation määrittäminen kumppanikeskuksessa.

Ota puheluhistoria käyttöön (olemassa oleva klusteri)

Ota puheluhistoria käyttöön olemassa olevassa klusterissa noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Kirjaudu sisään Partner Hubiin osoitteessa admin.webex.com.

  2. Siirry kohtaan Palvelut.

  3. Napsauta Näytä Broadworks-kutsu ja valitse sopiva BroadWorks-klusteri.

  4. Varmista, että klusteriyhteys on hyvä. Oikeanpuoleisessa paneelissa pitäisi näkyä vihreä valintamerkki, jossa on teksti Yhteys muodostettu.

    Jos tätä ei näy, kirjoita kohtaan Tarkista yhteydet (valinnainen)BroadWorks-käyttäjätunnus ja BroadWorks-salasana ja napsauta Tarkista varmistaaksesi, että yhteys on hyvä.

  5. Valitse Ota puheluhistoria käyttöön -valintaruutu.

  6. Napsauta Tallenna.

Ominaisuuksien vuorovaikutukset

Yhdistetyssä puheluhistoriassa on seuraavat toimintojen interaktiot:

  • Yhdistettyä puheluhistoriaa ei tueta käyttäjille, joille on määritetty BroadWorksissa reittiluettelot tai suorat reitit. Tässä tilanteessa puheluhistoria- ja linjatilan tapahtumia ei lähetetä Webex-sovellukseen.

  • Yhdistettyä puheluhistoriaa ei tueta alanumeroon soittamisen yhteydessä. Sivunumeroon soitetut puhelut eivät välttämättä näy oikein puheluhistoriassa.

Näytä puheluhistoria Webex-sovelluksessa

Loppukäyttäjät voivat käyttää ja tarkastella yhdistettyä puheluhistoriaansa Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa: Webex | Puhelu- ja kokoushistorian tarkastelu.

Poista yhdistetty puheluhistoria käytöstä

Kun olet ottanut yhdistetyn puheluhistorian käyttöön klusterissa, et voi poistaa ominaisuutta käytöstä itse. Jos sinun on poistettava ominaisuus käytöstä, ota yhteyttä Ciscon tekniseen tukikeskukseen (TAC).

Visuaalinen roskapostin ilmaisin

Webex-sovellus tukee roskapostipuheluiden visuaalista ilmoitusta puhelupaloitteessa, kun puhelu esitetään soittajalle, ja yhdistetyissä puheluhistorian tietueissa, kun BroadWorks päivitetään suorittamaan soittajan tunnuksen vahvistus. STIR/SHAKEN viitekehys. Saadaksesi tämän ominaisuuden:

  1. Ota käyttöön yhdistetty puheluhistoria edellisessä osiossa kuvatulla tavalla.
  2. Seuraavien korjauspäivitysten on oltava asennettuina ja aktiivisina:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • tai vähintään AS-25_Rel_2022.12
  3. Toiminto on aktivoitava AS CLI:n kautta:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivoi 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> aseta enableVerification-arvoksi true
  4. Broadworks on konfiguroitava suorittamaan STIR-SHAKEN-allekirjoitus, -tunnisteet ja -vahvistukset, kuten on kuvattu kohdassa Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN -allekirjoituksen tunnistetiedot ja -vahvistukset

Kun BroadWorks on määritetty oikein, Cisco-asiakkaille lähetettäviin INVITE-pyyntöihin lisätään uusi otsikko X-Cisco-CallerId-Disposition ja Webex Cloudiin CTI-rajapinnan kautta lähetettyihin olemassa oleviin puheluhistoriatapahtumiin lisätään uusi kenttä callerIdDisposition. Webex-laitteet käyttävät näitä tietoja näyttääkseen visuaalisen roskapostin puheluesityksessä ja soittajan yhdistetyssä puheluhistoriassa.