Einheitlicher Anrufverlauf

Wenn der einheitliche Anrufverlauf aktiviert ist, werden BroadWorks-Anrufereignisse mit der Webex-Cloud synchronisiert und werden Teil des einheitlichen Anruf- und Meetingverlaufs von Webex, der in der Webex-App angezeigt wird. Benutzer können über die Webex-App ihren eigenen detaillierten Anrufverlauf und Meeting-Verlauf anzeigen.

Unified Call History kann von Administratoren auf Partnerebene im Partner Hub auf Cluster-für-Cluster-Basis aktiviert werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, synchronisiert die BroadWorks-Bereitstellung die folgenden Anrufereignisse mit der Webex-Cloud:

  • Anrufverlaufsereignisse – Diese Events werden verwendet, um einen detaillierten einheitlichen Anrufverlauf zu erstellen

  • Hook-Statusereignisse – Unified Call History beinhaltet Optimierungen für den Hook-Status, durch die die Netzwerkbandbreite für Aktualisierungen der Telefonie-Anwesenheit verringert wird

Einheitliche Anrufverlaufsanforderungen

Stellen Sie vor der Konfiguration des Unified Call History sicher, dass Ihr System gepatcht ist. Diese Funktion hängt von den folgenden BroadWorks-Patches ab, die installiert werden:

Für R22:

Für R23:

Für R24:

Eine vollständige Liste der BroadWorks-Patches, die Sie als Voraussetzung zur Ausführung von Webex für Cisco BroadWorks installieren müssen, finden Sie unter BroadWorks-Softwareanforderungen.

Zusätzlich zum Patchen Ihres Systems muss in der Client-Konfigurationsdatei (config-wxt.xml) das folgende Tag gesetzt sein:

Um Hunt Group-, Call Center- und andere Umleitungsinformationen im Unified Call History zu haben, müssen die folgenden Broadworks-Patches installiert und aktiv sein:

Für R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Für R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Um Informationen zu Führungskräften und Assistenten im einheitlichen Anrufverlauf anzuzeigen, müssen die folgenden Broadworks-Patches installiert und aktiv sein:

Für R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP mit Xsi-Events-24_2022.06 oder höher

Zusätzlich zu den Broadworks-Patches muss die Verzeichnissynchronisierung auch für den einheitlichen Anrufverlauf für Führungskräfte und Assistenten aktiviert werden.

Wenn Sie den Anrufverlauf oder die DND-Synchronisierung aktivieren, sendet Webex Aktualisierungsanforderungen für CTI-Abonnements für alle Benutzer im Cluster. Dies kann je nach Benutzeranzahl bis zu einigen Stunden dauern. Es wird empfohlen, während desselben Wartungsfensters keine Broadworks-Wartungsaktivitäten durchzuführen.

Anrufverlauf aktivieren (neuer Cluster)

Informationen zum Aktivieren des Anrufverlaufs in einem neuen Cluster finden Sie in den Schritten zum Hinzufügen eines Clusters unter Konfigurieren Sie Ihre Partnerorganisation im Partner Hub.

Anrufverlauf aktivieren (vorhandener Cluster)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anrufhistorie für ein vorhandenes Cluster zu aktivieren:

  1. Melden Sie sich bei Control Hub unter admin.webex.coman.

  2. Gehen Sie zu Dienste.

  3. Klicken Sie auf Broadworks-Anrufe anzeigen und wählen Sie den entsprechenden BroadWorks-Cluster aus.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Clusterverbindung gut ist. Im rechten Bereich sollte ein grünes Häkchen mit hergestellter Verbindung angezeigtwerden.

    Wenn dies nicht angezeigt wird, geben Sie unter Überprüfen von Verbindungen (Optional) die Benutzer-ID und das BroadWorks-Passwort ein und klicken Sie auf Überprüfen, um die Verbindung zu überprüfen.

  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufprotokoll aktivieren.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Interaktionen zwischen Funktionen

Für den Unified Call History sind folgende Interaktionen vorhanden:

  • Unified Call History wird für Benutzer, die in BroadWorks mit Routenlisten oder Direktrouten konfiguriert sind, nicht unterstützt. Wenn diese Situation vorliegt, werden Die Ereignisse "Anrufverlauf" und "Hook-Status" nicht an die Webex-App gesendet.

  • Unified Call History wird beim Anwählen von Durchwahlen nicht unterstützt. Anrufe, die mithilfe von Durchwahlen ausgeführt werden, werden möglicherweise nicht korrekt im Anrufverlauf angezeigt.

Anzeigen des Anrufverlaufs in der Webex-App

Endbenutzer können über die Webex-App auf ihren Unified Call History zugreifen und ihn anzeigen. Einzelheiten finden Sie unter: Webex | Anruf- und Besprechungsverlauf anzeigen.

Unified Call History deaktivieren

Wenn Sie unified Call History in einem Cluster aktiviert haben, können Sie die Funktion nicht mehr selbst deaktivieren. Wenn Sie die Funktion deaktivieren müssen, wenden Sie sich an Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuelle Spam-Anzeige

Die Webex-App unterstützt eine visuelle Anzeige von Spam-Anrufen im Call-Toast, wenn der Anruf dem Angerufenen präsentiert wird, und in den einheitlichen Anrufverlaufsaufzeichnungen, wenn BroadWorks aktualisiert wird, um die Anrufer-ID-Validierung über die STIR/SHAKEN Rahmen. So nutzen Sie diese Funktion:

  1. Aktivieren Sie den einheitlichen Anrufverlauf wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.
  2. Die folgenden Patches müssen installiert und aktiv sein:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • oder AS-25_Rel_2022.12 mindestens
  3. Die Funktion muss über die AS CLI aktiviert werden:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivieren 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> Setzen Sie enableVerification auf „true“.
  4. Broadworks muss so konfiguriert sein, dass es STIR-SHAKEN-Signierung, -Tagging und -Verifizierung wie in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verificationbeschrieben durchführen kann.

Wenn BroadWorks richtig konfiguriert ist, wird den an Cisco-Clients gesendeten INVITE-Anfragen ein neuer Header „X-Cisco-CallerId-Disposition“ hinzugefügt und den vorhandenen Anrufverlaufsereignissen, die über die CTI-Schnittstelle an die Webex Cloud gesendet werden, wird ein neues Feld „callerIdDisposition“ hinzugefügt. Webex-Geräte verwenden diese Informationen, um in der Anrufpräsentation und im einheitlichen Anrufverlauf des Angerufenen eine visuelle Spam-Anzeige bereitzustellen.