Enhetlig samtalelogg

Når Unified Call History er aktivert, synkroniseres BroadWorks-anropshendelser med Webex-skyen og blir en del av Webex Unified Call and Meetings History som vises i Webex-appen. Brukere kan se sin egen detaljerte samtalehistorikk og møtehistorikk fra Webex-appen.

Enhetlig anropslogg kan aktiveres av administratorer på partnernivå i Partner Hub på en klynge-for-klynge-basis. Når denne funksjonen er aktivert, synkroniserer BroadWorks-distribusjonen følgende anropshendelser med Webex-skyen:

  • Samtalehistorikkhendelser – disse hendelsene brukes til å bygge en detaljert, samlet samtalehistorikk

  • Hendelser i anropsstatus – Enhetlig anropslogg inkluderer optimaliseringer av anropsstatus som reduserer mengden nettverksbåndbredde for oppdateringer om telefonitilstedeværelse.

Krav til enhetlig samtalehistorikk

Før du kan konfigurere Unified Call History, må du sørge for at du har oppdatert systemet. Denne funksjonen er avhengig av at følgende BroadWorks-oppdateringer er installert:

For R22:

For R23:

For R24:

For en fullstendig liste over BroadWorks-oppdateringer du må installere som en forutsetning for å kjøre Webex for Cisco BroadWorks, se BroadWorks-programvarekrav.

I tillegg til å oppdatere systemet ditt, må klientkonfigurasjonsfilen (config-wxt.xml) ha følgende tag satt:

For å ha Hunt Group, Call Center og annen omdirigeringsinformasjon i Unified Call History, må følgende Broadworks-oppdateringer være installert og aktive:

For R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

For å ha informasjon om lederassistenter i den enhetlige samtaleloggen, må følgende Broadworks-oppdateringer være installert og aktive:

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP som kjører Xsi-Events-24_2022.06 eller nyere

I tillegg til Broadworks-oppdateringene må Directory Sync også være aktivert for den enhetlige samtaleloggen for lederassistenter.

Når du aktiverer samtalelogg eller ikke-forstyrr-synkronisering, vil Webex sende forespørsler om oppdatering av CTI-abonnement for alle brukere i klyngen. Avhengig av antall brukere kan dette vare opptil noen få timer. Det anbefales å ikke utføre noen Broadworks-vedlikeholdsaktiviteter i løpet av samme vedlikeholdsvindu.

Aktiver samtalelogg (ny klynge)

Hvis du vil aktivere samtaleloggen på en ny klynge, kan du se trinnene for å legge til en klynge i Konfigurer partnerorganisasjonen din i partnerhub.

Aktiver samtalelogg (eksisterende klynge)

For å aktivere samtalelogg på en eksisterende klynge, følg trinnene nedenfor:

  1. Logg inn på Partner Hub på admin.webex.com.

  2. Gå til Tjenester.

  3. Klikk på Vis Broadworks-anrop og velg riktig BroadWorks-klynge.

  4. Kontroller at klyngeforbindelsen er god. Det høyre panelet skal vise et grønt hakemerke med Tilkobling etablert.

    Hvis dette ikke vises, under Sjekk tilkoblinger (valgfritt), skriv inn BroadWorks-bruker-ID og BroadWorks-passord og klikk på Sjekk for å bekrefte at tilkoblingen er god.

  5. Kryss av i boksen Aktiver anropshistorikk.

  6. Klikk på Lagre.

Funksjonsinteraksjoner

Følgende funksjonsinteraksjoner finnes for Unified Call History:

  • Enhetlig anropslogg støttes ikke for brukere som er konfigurert i BroadWorks med rutelister eller direkte ruter. Når denne situasjonen oppstår, sendes ikke hendelser for samtalehistorikk og tilkoblingsstatus til Webex-appen.

  • Samlet anropslogg støttes ikke med oppringing fra internnummer. Anrop som foretas ved hjelp av internoppringing vises kanskje ikke riktig i anropshistorikken.

Vis samtaleloggen i Webex-appen

Sluttbrukere kan få tilgang til og se sin enhetlige samtalelogg fra Webex-appen. For detaljer, se: Webex | Vis samtale- og møtehistorikk.

Deaktiver samlet samtalelogg

Når du har aktivert Unified Call History på en klynge, kan du ikke deaktivere funksjonen på egenhånd. Hvis du trenger å deaktivere funksjonen, kan du kontakte Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuell spamindikasjon

Webex-appen støtter en visuell indikasjon av spam-anrop i samtalelisten når samtalen presenteres for den som ringer, og i den enhetlige samtalehistorikken når BroadWorks oppdateres for å utføre validering av anroper-ID via STIR/SHAKEN rammeverk. For å ha denne funksjonen:

  1. Aktiver samlet anropslogg som beskrevet i forrige avsnitt.
  2. Følgende oppdateringer må være installert og aktive:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • eller AS-25_Rel_2022.12 som minimum
  3. Funksjonen må aktiveres via AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiver 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> angi aktiverVerifisering sann
  4. Broadworks må konfigureres til å utføre STIR-SHAKEN-signering, tagging og verifisering som beskrevet i Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN-signeringstagging og -verifisering

Når BroadWorks er riktig konfigurert, vil en ny header X-Cisco-CallerId-Disposition bli lagt til i INVITE-forespørsler som sendes til Cisco-klienter, og et nytt felt callerIdDisposition vil bli lagt til i de eksisterende samtalehistorikkhendelsene som sendes til Webex Cloud via CTI-grensesnittet. Webex-enheter vil bruke denne informasjonen til å gi en visuell spam-indikasjon i samtalepresentasjonen og den samlede samtaleloggen til den som ringer.