Istoricul apelurilor unificate

Când Istoricul apelurilor unificat este activat, evenimentele apelurilor BroadWorks se sincronizează cu cloud-ul Webex și devin parte a Istoricului apelurilor și întâlnirilor unificate Webex care se afișează în aplicația Webex. Utilizatorii își pot vizualiza propriul istoric detaliat al apelurilor și istoricul întâlnirilor din Aplicația Webex.

Istoricul apelurilor unificate poate fi activat de administratorii la nivel de partener din Hubul de parteneri pe bază de cluster. Când această caracteristică este activată, implementarea BroadWorks sincronizează următoarele evenimente de apel în cloud Webex:

  • Evenimente din Istoricul apelurilor – aceste evenimente se obișnuiesc să construiască un istoric unificat detaliat al apelurilor

  • Evenimente hook Status - Istoricul apelurilor unificate include optimizări ale stării cârligului care reduc cantitatea de lățime de bandă a rețelei pentru actualizările prezenței telefoniei

Cerințe privind istoricul apelurilor unificate

Înainte de a putea configura Istoricul apelurilor unificate, asigurați-vă că ați corectat sistemul. Această caracteristică depinde de următoarele patch-uri BroadWorks instalate:

Pentru R22:

Pentru R23:

Pentru R24:

Pentru lista completă a patch-urilor BroadWorks pe care trebuie să le instalați ca o condiție prealabilă pentru a rula Webex pentru Cisco BroadWorks, consultați Cerințele de software BroadWorksBroadWorks .

Pe lângă aplicarea patch-urilor la sistem, fișierul de configurare al clientului (config-wxt.xml) trebuie să aibă setată următoarea etichetă:

Pentru a avea informații despre Grupul de găurire, Centrul de apeluri și alte informații de redirecționare în Istoricul apelurilor unificat, trebuie să fie instalate și active următoarele patch-uri Broadworks:

Pentru R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Pentru R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Pentru a avea informații despre asistentul executiv în Istoricul apelurilor unificat, trebuie să fie instalate și active următoarele patch-uri Broadworks:

Pentru R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP care rulează Xsi-Events-24_2022.06 sau o versiune ulterioară

Pe lângă patch-urile Broadworks, trebuie activată și Sincronizarea directorului pentru Istoricul apelurilor unificat al asistentului executiv.

Când activați Istoricul apelurilor sau Sincronizarea DND, Webex va trimite solicitări de reîmprospătare a abonamentului CTI pentru toți utilizatorii din cluster. În funcție de numărul de utilizatori, acest lucru poate dura până la câteva ore. Se recomandă să nu efectuați nicio activitate de întreținere Broadworks în aceeași fereastră de întreținere.

Activarea istoricului apelurilor (Cluster nou)

Pentru a activa Istoricul apelurilor pe un cluster nou, consultați pașii pentru adăugarea unui cluster în Configurați organizația parteneră în Partner Hub.

Activarea istoricului apelurilor (cluster existent)

Pentru a activa Istoricul apelurilor într-un cluster existent, urmați pașii de mai jos:

  1. Conectați-vă la Partner Hub la admin.webex.com.

  2. Accesați Servicii.

  3. Faceți clic pe Vizualizare apeluri Broadworks și selectați clusterul BroadWorks corespunzător.

  4. Verificați conexiunea cluster este bun. Panoul din dreapta ar trebui să afișeze un marcaj de selectare verde cu conexiune stabilită.

    Dacă acest lucru nu apare, sub Verificare connnections (opțional), introduceți BroadWorks User ID și BroadWorks Password și faceți clic pe Verificare pentru a verifica dacă conexiunea este bună.

  5. Bifați caseta de selectare Activare istoric apeluri.

  6. Faceți clic pe Salvați.

Interacțiunile caracteristicilor

Există următoarele interacțiuni caracteristică pentru Istoricul apelurilor unificate:

  • Istoricul apelurilor unificate nu este acceptat pentru utilizatorii care sunt configurați în BroadWorks cu liste de rute sau rute directe. Atunci când există această situație, evenimentele Call History și Hook Status nu sunt trimise în aplicația Webex.

  • Istoricul apelurilor unificate nu este acceptat cu apelarea extensiei. Este posibil ca apelurile plasate utilizând apelarea extensiei să nu se reflecte corect în Istoricul apelurilor.

Vizualizarea istoricului apelurilor pe Webex App

Utilizatorii finali își pot accesa și vizualiza Istoricul apelurilor unificate din Aplicația Webex. Pentru detalii, consultați: Webex | Vizualizați istoricul apelurilor și întâlnirilor.

Dezactivarea istoricului apelurilor unificate

După ce activați Unified Call History pe un cluster, nu puteți dezactiva caracteristica pe cont propriu. Dacă trebuie să dezactivați funcția, contactați Centrul de asistență tehnică (TAC) Cisco.

Indicație vizuală de spam

Aplicația Webex acceptă o indicație vizuală a apelurilor spam în fereastra de apeluri atunci când apelul este prezentat apelantului și în înregistrările Istoricului apelurilor unificat atunci când BroadWorks este actualizat pentru a efectua validarea ID-ului apelantului prin intermediul STIR/SHAKEN cadru. Pentru a avea această funcție:

  1. Activați Istoricul apelurilor unificat așa cum este descris în secțiunea anterioară.
  2. Următoarele patch-uri trebuie să fie instalate și active:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • sau cel puțin AS-25_Rel_2022.12
  3. Funcția trebuie activată prin AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activați 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> setează enableVerification adevărat
  4. Broadworks trebuie configurat să efectueze semnarea, etichetarea și verificarea STIR-SHAKEN așa cum este descris în Etichetarea și verificarea semnării Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN

Când BroadWorks este configurat corect, un nou antet X-Cisco-CallerId-Disposition va fi adăugat în solicitările INVITE trimise clienților Cisco și un nou câmp callerIdDisposition va fi adăugat la evenimentele existente din istoricul apelurilor care sunt trimise către Webex Cloud prin interfața CTI. Dispozitivele Webex vor folosi aceste informații pentru a oferi o indicație vizuală de spam în prezentarea apelului și în Istoricul unificat al apelurilor al apelatului.