Poenotena zgodovina klicev

Ko je omogočena poenotena zgodovina klicev, se dogodki klicev BroadWorks sinhronizirajo z oblakom Webex in postanejo del zgodovine klicev in srečanj Webex Unified, ki se prikaže v aplikaciji Webex. Uporabniki si lahko v aplikaciji Webex ogledajo svojo podrobno zgodovino klicev in zgodovino sestankov.

Poenoteno zgodovino klicev lahko omogočijo skrbniki na ravni partnerjev v središču za partnerje za vsako gručo posebej. Ko je ta funkcija vklopljena, uvedba BroadWorks sinhronizira naslednje dogodke klicev z oblakom Webex:

  • Dogodki zgodovine klicev – ti dogodki se uporabljajo za izdelavo podrobne enotne zgodovine klicev

  • Dogodki stanja odklopa – Poenotena zgodovina klicev vključuje optimizacije stanja odklopa, ki zmanjšajo količino omrežne pasovne širine za posodobitve prisotnosti telefonije.

Zahteve za poenoteno zgodovino klicev

Preden lahko konfigurirate poenoteno zgodovino klicev, se prepričajte, da ste namestili popravke za sistem. Ta funkcija je odvisna od nameščanja naslednjih popravkov BroadWorks:

Za R22:

Za R23:

Za R24:

Za celoten seznam popravkov BroadWorks, ki jih morate namestiti kot predpogoj za zagon Webexa za Cisco BroadWorks, glejte Zahteve programske opreme BroadWorks.

Poleg nameščanja popravkov za vaš sistem mora imeti konfiguracijska datoteka odjemalca (config-wxt.xml) nastavljeno naslednjo oznako:

Če želite v enotni zgodovini klicev imeti podatke o skupini za iskanje, klicnem centru in druge podatke o preusmeritvah, morajo biti nameščeni in aktivni naslednji popravki Broadworks:

Za R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Za prikaz podatkov o vodstvenem asistentu v enotni zgodovini klicev morajo biti nameščeni in aktivni naslednji popravki Broadworks:

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP, ki izvaja Xsi-Events-24_2022.06 ali novejši

Poleg popravkov Broadworks mora biti za poenoteno zgodovino klicev za vodstvenega asistenta omogočena tudi sinhronizacija imenika.

Ko omogočite zgodovino klicev ali sinhronizacijo DND, bo Webex poslal zahteve za osvežitev naročnine CTI za vse uporabnike v gruči. Odvisno od števila uporabnikov lahko to traja do nekaj ur. Priporočljivo je, da v istem vzdrževalnem oknu ne izvajate nobenih vzdrževalnih dejavnosti Broadworks.

Omogoči zgodovino klicev (nova gruča)

Če želite omogočiti zgodovino klicev v novi gruči, glejte korake za dodajanje gruče v Konfigurirajte svojo partnersko organizacijo v središču za partnerje.

Omogoči zgodovino klicev (obstoječa gruča)

Če želite omogočiti zgodovino klicev v obstoječi gruči, sledite spodnjim korakom:

  1. Prijavite se v središče za partnerje na admin.webex.com.

  2. Pojdite na Storitve.

  3. Kliknite Ogled klicev Broadworks in izberite ustrezno gručo Broadworks.

  4. Preverite, ali je povezava gruče dobra. Na desni plošči bi se morala prikazati zelena kljukica z napisom Povezava vzpostavljena.

    Če se to ne prikaže, v razdelku Preveri povezave (neobvezno)vnesite ID uporabnika BroadWorks in geslo BroadWorks ter kliknite Preveri, da preverite, ali je povezava dobra.

  5. Označite potrditveno polje Omogoči zgodovino klicev.

  6. Kliknite Shrani.

Interakcije funkcij

Za poenoteno zgodovino klicev obstajajo naslednje interakcije funkcij:

  • Poenotena zgodovina klicev ni podprta za uporabnike, ki so v storitvi BroadWorks konfigurirani s seznami poti ali neposrednimi potmi. V takšni situaciji se dogodki zgodovine klicev in stanja slušalke ne pošljejo v aplikacijo Webex.

  • Poenotena zgodovina klicev ni podprta pri klicanju internih številk. Klici, opravljeni z uporabo klicanja interne številke, morda ne bodo pravilno prikazani v zgodovini klicev.

Ogled zgodovine klicev v aplikaciji Webex

Končni uporabniki lahko dostopajo do svoje enotne zgodovine klicev in si jo ogledujejo v aplikaciji Webex. Za podrobnosti glejte: Webex | Ogled zgodovine klicev in sestankov.

Onemogoči poenoteno zgodovino klicev

Ko omogočite poenoteno zgodovino klicev v gruči, funkcije ne morete sami onemogočiti. Če želite onemogočiti funkcijo, se obrnite na center za tehnično pomoč Cisco (TAC).

Vizualni indikator neželene pošte

Aplikacija Webex podpira vizualno indikacijo neželenih klicev v obvestilu o klicu, ko je klic predstavljen klicatelju, in v zapisih Unified Call History, ko je BroadWorks posodobljen za izvajanje preverjanja identitete klicatelja prek STIR/SHAKEN okvir. Če želite imeti to funkcijo:

  1. Omogočite poenoteno zgodovino klicev, kot je opisano v prejšnjem razdelku.
  2. Naslednji popravki morajo biti nameščeni in aktivni:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • ali najmanj AS-25_Rel_2022.12
  3. Funkcijo je treba aktivirati prek AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiviraj 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> nastavi omogočiVerifikacijo na true
  4. Broadworks mora biti konfiguriran za izvajanje podpisovanja, označevanja in preverjanja STIR-SHAKEN, kot je opisano v Cisco Broadworks STIR-SHAKEN Podpisovanje, označevanje in preverjanje

Ko je BroadWorks pravilno konfiguriran, bo v zahteve INVITE, poslane odjemalcem Cisco, dodana nova glava X-Cisco-CallerId-Disposition, obstoječim dogodkom zgodovine klicev, ki se pošiljajo v Webex Cloud prek vmesnika CTI, pa bo dodano novo polje callerIdDisposition. Naprave Webex bodo te podatke uporabile za vizualno označevanje neželene pošte v predstavitvi klica in enotni zgodovini klicev klicanega.