Cronologia chiamate Unified

Quando la cronologia delle chiamate unificata è abilitata, gli eventi delle chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia delle chiamate e delle riunioni unificate Webex visualizzata nell'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia delle chiamate e la cronologia delle riunioni dettagliate dall'app Webex.

La cronologia delle chiamate Unified può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Hub partner su base cluster per cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

  • Eventi della cronologia delle chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia delle chiamate Unified dettagliata

  • Eventi di stato hook: la cronologia delle chiamate Unified include ottimizzazioni dello stato degli hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti della presenza telefonica

Requisiti cronologia chiamate Unified

Prima di configurare Unified Call History, verificare di aver patchato il sistema. Questa funzione dipende dalle seguenti patch di BroadWorks installate:

Per R22:

Per R23:

Per R24:

Per l'elenco completo delle patch broadworks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks.

Oltre ad applicare patch al sistema, il file di configurazione del client (config-wxt.xml) deve avere il seguente tag impostato:

Per avere informazioni su gruppi di ricerca, call center e altri tipi di reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario che le seguenti patch di Broadworks siano installate e attive:

Per R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Per R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Per avere le informazioni relative all'assistente esecutivo nella cronologia delle chiamate unificata, è necessario che le seguenti patch di Broadworks siano installate e attive:

Per R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP che esegue Xsi-Events-24_2022.06 o successivo

Oltre alle patch Broadworks, è necessario abilitare Directory Sync anche per la cronologia delle chiamate unificata Executive-Assistant.

Quando si abilita la cronologia delle chiamate o la sincronizzazione DND, Webex invierà richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, la procedura potrebbe durare anche alcune ore. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

Per abilitare la cronologia delle chiamate su un nuovo cluster, vedere i passaggi per l'aggiunta di un cluster in Configurare l'organizzazione partner in Partner Hub.

Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

Per abilitare la cronologia delle chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Accedi a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

  2. Andare a Servizi.

  3. Fare clic su Visualizza chiamate Broadworks e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

  4. Verificare che la connessione del cluster sia buona. Il pannello destro deve visualizzare un segno di spunta verde con la connessionestabilita.

    Se non viene visualizzato, in Verifica connessioni (Opzionale) , inserire l'ID utente BroadWorks e la password BroadWorks e fare clic su Verifica per verificare che la connessione sia buona.

  5. Selezionare la casella di cronologia chiamate controllo.

  6. Fare clic su Salva.

Interazioni funzioni

Le seguenti interazioni tra le funzioni esistono per Unified Call History:

  • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di inoltro o indirizzari diretti. Quando esiste questa situazione, gli eventi di cronologia delle chiamate e stato di hook non vengono inviati all'app Webex.

  • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella Cronologia chiamate.

Visualizzazione della cronologia delle chiamate sull'app Webex

Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate Unified dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | Visualizza cronologia chiamate e riunioni.

Disabilitazione di Unified Call History

Una volta abilitata la Cronologia chiamate Unified su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione per proprio conto. Se è necessario disattivare la funzionalità, contattare Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Indicazione visiva dello spam

L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel testo di notifica della chiamata quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificata quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite STIR/SHAKEN struttura. Per avere questa funzionalità:

  1. Abilitare la cronologia delle chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
  2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
  3. La funzionalità deve essere attivata tramite AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attiva 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification su true
  4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, il tagging e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta alle richieste INVITE inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia delle chiamate esistenti inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione visiva di spam nella presentazione della chiamata e nella cronologia delle chiamate unificata del destinatario della chiamata.