统一呼叫历史记录

启用统一呼叫历史记录后，BroadWorks 呼叫事件将同步到 Webex 云，并成为 Webex 应用程序上显示的 Webex 统一呼叫和会议历史记录的一部分。用户可以从 Webex App 查看自己的详细呼叫历史记录和会议历史记录。

合作伙伴级别的管理员可以在 Partner Hub 中逐个集群启用统一呼叫历史记录。启用此功能后，BroadWorks 部署将以下呼叫事件同步到 Webex 云：

  • 呼叫历史记录事件 - 这些事件用于构建详细的统一呼叫历史记录

  • 挂机状态事件 - 统一呼叫历史记录包括挂机状态优化，减少了电话状态更新的网络带宽量

统一呼叫历史记录要求

在配置统一呼叫历史记录之前，请确保已修补系统。此功能依靠以下正在安装的 BroadWorks 补丁：

对于 R22：

对于 R23：

对于 R24：

有关运行 Webex for Cisco BroadWorks 必须安装的 BroadWorks 补丁的完整列表，请参阅 BroadWorks 软件要求。

除了修补系统之外，客户端配置文件（config-wxt.xml）还必须设置以下标签：

要在统一呼叫历史记录中拥有猎头组、呼叫中心和其他重定向信息，必须安装并激活以下 Broadworks 补丁：

对于 R23：

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

对于 R24：

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

要在统一呼叫历史记录中获取执行助理信息，必须安装并激活以下 Broadworks 补丁：

对于 R24：

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • 运行 Xsi-Events-24_2022.06 或更高版本的 ADP

除了 Broadworks 补丁之外，还必须为 Executive-Assistant 统一呼叫历史记录启用 Directory Sync。

当您启用呼叫历史记录或 DND 同步时，Webex 将向集群下的所有用户发送 CTI 订阅刷新请求。根据用户数量，这可能会持续几个小时。建议不要在同一维护时段内执行任何 Broadworks 维护活动。

启用呼叫历史记录（新集群）

要在新集群上启用通话历史记录，请参阅 在合作伙伴中心配置您的合作伙伴组织中添加集群的步骤。

启用呼叫历史记录（现有集群）

要启用现有集群的呼叫历史记录，请执行以下步骤：

  1. 登录 Partner Hub：admin.webex.com。

  2. 转至服务。

  3. 点击 查看Broadworks Calling 并选择合适的BroadWorks集群。

  4. 验证集群连接是否良好。右侧面板应显示已建立连接的绿色勾选标记。

    如果未显示，请在检查连接（可选）下输入 BroadWorks 用户标识和 BroadWorks 密码，然后单击检查，以验证连接是否良好。

  5. 选中启用呼叫历史记录复选框。

  6. 单击保存。

功能交互

统一呼叫历史记录存在以下功能交互：

  • 对于在 BroadWorks 中配置路由列表或直接路由的用户，不支持统一呼叫历史记录。在这种情况下，呼叫历史记录和挂机状态事件不会发送到 Webex App。

  • 分机拨号不支持统一呼叫历史记录。使用分机拨号发起的呼叫可能无法正确反映在“呼叫历史记录”中。

查看 Webex App 上的呼叫历史记录

最终用户可以访问和查看 Webex App 上的统一呼叫历史记录。有关详细信息，请参阅：Webex | 查看通话和会议历史记录。

禁用统一呼叫历史记录

在集群上启用统一呼叫历史记录后，您无法自行禁用该功能。如果您需要禁用该功能，请联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)。

视觉垃圾邮件指示

Webex 应用程序支持在呼叫显示给被叫方时在呼叫提示框中以及在 BroadWorks 更新为通过以下方式执行呼叫者 ID 验证时在统一呼叫历史记录中显示垃圾呼叫的视觉指示 STIR/SHAKEN 框架。要拥有此功能：

  1. 按照上一节所述启用统一呼叫历史记录。
  2. 必须安装并激活以下补丁：
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • 或至少 AS-25_Rel_2022.12
  3. 必须通过 AS CLI 激活该功能：
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 激活 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> 设置 enableVerification true
  4. Broadworks 必须配置为执行 STIR-SHAKEN 签名、标记和验证，如 Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN 签名标记和验证中所述

当 BroadWorks 配置正确时，发送给 Cisco 客户端的 INVITE 请求中将添加一个新的标头 X-Cisco-CallerId-Disposition，并且通过 CTI 接口发送到 Webex Cloud 的现有呼叫历史事件中将添加一个新的字段 callerIdDisposition。Webex 设备将使用此信息在呼叫演示和被叫方的统一呼叫历史记录中提供视觉垃圾邮件指示。