Ujednolicona historia połączeń

Po włączeniu funkcji Unified Call History zdarzenia połączeń BroadWorks synchronizują się z chmurą Webex i stają się częścią funkcji Webex Unified Call and Meetings History wyświetlanej w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą przeglądać własną szczegółową historię połączeń i historię spotkań z aplikacji Webex.

Ujednolicona historia połączeń może być włączana przez administratorów na poziomie partnera w programie Partner Hub dla poszczególnych klastrów. Gdy ta funkcja jest włączona, wdrożenie BroadWorks synchronizuje następujące zdarzenia wywołania z chmurą Webex:

  • Zdarzenia historii połączeń — te zdarzenia przyzwyczajają się do tworzenia szczegółowej ujednoliconej historii połączeń

  • Zdarzenia stanu zaczepienia — ujednolicona historia połączeń zawiera optymalizacje stanu zaczepienia, które zmniejszają przepustowość sieci na potrzeby aktualizacji obecności telefonii

Wymagania ujednoliconej historii połączeń

Zanim skonfigurujesz ujednoliconą historię połączeń, upewnij się, że system został załatany. Ta funkcja zależy od instalowanych następujących poprawek BroadWorks:

Dla R22:

Dla R23:

Dla R24:

Aby uzyskać pełną listę poprawek BroadWorks, które należy zainstalować jako warunek wstępny uruchomienia Webex dla Cisco BroadWorks, zobacz BroadWorks Software Requirements.

Oprócz zastosowania łatki w systemie, plik konfiguracyjny klienta (config-wxt.xml) musi mieć ustawiony następujący znacznik:

Aby informacje o grupie Hunt Group, centrum obsługi telefonicznej i inne informacje o przekierowaniach znalazły się w historii ujednoliconych połączeń, muszą być zainstalowane i aktywne następujące poprawki Broadworks:

Dla R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Dla R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Aby informacje o Asystencie Kierownika znalazły się w historii ujednoliconych połączeń, muszą być zainstalowane i aktywne następujące poprawki Broadworks:

Dla R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP uruchamia Xsi-Events-24_2022.06 lub nowszy

Oprócz poprawek Broadworks należy także włączyć usługę Directory Sync dla historii połączeń ujednoliconych Executive-Assistant.

Po włączeniu historii połączeń lub synchronizacji DND, Webex będzie wysyłać żądania odświeżenia subskrypcji CTI dla wszystkich użytkowników w klastrze. W zależności od liczby użytkowników może to potrwać kilka godzin. Zaleca się, aby w tym samym oknie konserwacyjnym nie wykonywać żadnych czynności konserwacyjnych w ramach Broadworks.

Włączanie historii połączeń (nowy klaster)

Aby włączyć historię połączeń w nowym klastrze, zapoznaj się z instrukcjami dodawania klastra w temacie Konfigurowanie organizacji partnerskiej w Centrum partnerskim.

Włącz historię połączeń (istniejący klaster)

Aby włączyć historię połączeń w istniejącym klastrze, wykonaj następujące czynności:

  1. Zaloguj się do Partner Hub pod adresem admin.webex.com.

  2. Przejdź do Usługi.

  3. Kliknij Wyświetl wywołanie Broadworks i wybierz odpowiedni klaster BroadWorks.

  4. Sprawdź, czy połączenie klastra jest prawidłowe. Na prawym panelu powinien pojawić się zielony znacznik wyboru z nawiązanympołączeniem.

    Jeśli to się nie pojawi, w obszarze Sprawdź połączenia (opcjonalnie)wprowadź BroadWorks User Id i BroadWorks Password i kliknij Sprawdź, aby sprawdzić, czy połączenie jest prawidłowe.

  5. Zaznacz pole wyboru Włącz historię połączeń.

  6. Kliknij opcję Zapisz.

Interakcje funkcji

Istnieją następujące interakcje funkcji dla ujednoliconej historii połączeń:

  • Ujednolicona historia połączeń nie jest obsługiwana dla użytkowników, którzy są skonfigurowani w BroadWorks z listami tras lub trasami bezpośrednimi. W takiej sytuacji zdarzenia Historia połączeń i Stan zaczepienia nie są wysyłane do aplikacji Webex.

  • Ujednolicona historia połączeń nie jest obsługiwana przez wybieranie numerów rozszerzonych. Połączenia nawiązywane przy użyciu wybierania numeru wewnętrznego mogą nie być poprawnie odzwierciedlane w Historii połączeń.

Zobacz historię połączeń w aplikacji Webex

Użytkownicy końcowi mogą uzyskiwać dostęp do ujednoliconej historii połączeń i przeglądać ją z aplikacji Webex. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: Webex | Wyświetl historię połączeń i spotkań.

Wyłączanie ujednoliconej historii połączeń

Po włączeniu ujednoliconej historii połączeń w klastrze nie można samodzielnie wyłączyć tej funkcji. Jeśli konieczne jest wyłączenie tej funkcji, skontaktuj się z Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Wskaźnik wizualny spamu

Aplikacja Webex obsługuje wizualne wskazanie połączeń spamowych w powiadomieniu o połączeniu, gdy połączenie jest prezentowane odbiorcy, a także w rejestrach historii połączeń ujednoliconych, gdy BroadWorks jest aktualizowany w celu przeprowadzania weryfikacji identyfikatora dzwoniącego za pośrednictwem STIR/SHAKEN struktura. Aby skorzystać z tej funkcji:

  1. Włącz ujednoliconą historię połączeń zgodnie z opisem w poprzedniej sekcji.
  2. Następujące poprawki muszą być zainstalowane i aktywne:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • lub AS-25_Rel_2022.12 co najmniej
  3. Funkcję tę należy aktywować za pomocą AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktywuj 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> ustaw enableVerification na true
  4. Rozwiązanie Broadworks musi zostać skonfigurowane tak, aby umożliwiało podpisywanie, tagowanie i weryfikację metodą STIR-SHAKEN zgodnie z opisem w dokumencie Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Po poprawnym skonfigurowaniu BroadWorks nowy nagłówek X-Cisco-CallerId-Disposition zostanie dodany w żądaniach INVITE wysyłanych do klientów Cisco, a nowe pole callerIdDisposition zostanie dodane do istniejących zdarzeń historii połączeń wysyłanych do Webex Cloud za pośrednictwem interfejsu CTI. Urządzenia Webex wykorzystają te informacje, aby zapewnić wizualne wskazanie spamu podczas prezentacji połączenia oraz w ujednoliconej historii połączeń odbiorcy połączenia.