Єдина історія дзвінків

Коли ввімкнено єдину історію викликів, події викликів BroadWorks синхронізуються з хмарою Webex і стають частиною єдиної історії викликів та зустрічей Webex, яка відображається в застосунку Webex. Користувачі можуть переглядати власну детальну історію дзвінків та історію зустрічей із програми Webex.

Уніфіковану історію викликів можуть активувати адміністратори партнерського рівня в Partner Hub на кластерній основі. Коли цю функцію ввімкнуто, розгортання BroadWorks синхронізує такі події виклику з хмарою Webex:

  • Події історії викликів – ці події використовуються для створення детальної Уніфікованої історії дзвінків

  • Події стану гачка — Уніфікована історія викликів включає оптимізацію стану гачка, яка зменшує пропускну здатність мережі для оновлень присутності телефонії

Уніфіковані вимоги до історії викликів

Перш ніж налаштувати Уніфіковану історію викликів, переконайтеся, що ви виправили свою систему. Ця функція залежить від наступних патчів BroadWorks, які встановлюються:

Для R22:

Для R23:

Для R24:

Повний список виправлень BroadWorks, які необхідно встановити як обов'язкову умову для запуску Webex для Cisco BroadWorks, наведено в розділі Вимоги допрограмного забезпечення BroadWorks.

Окрім оновлення системи, у файлі конфігурації клієнта (config-wxt.xml) має бути встановлено наступний тег:

Щоб в єдиній історії викликів відображалася інформація про групу пошуку, кол-центр та інша інформація про переадресацію, необхідно встановити та активувати такі патчі Broadworks:

Для R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Для R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Щоб інформація про помічника керівника відображалася в єдиній історії викликів, необхідно встановити та активувати такі патчі Broadworks:

Для R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP з підтримкою Xsi-Events-24_2022.06 або пізнішої версії

Окрім патчів Broadworks, для єдиної історії викликів помічника керівника також має бути ввімкнено синхронізацію каталогів.

Коли ви ввімкнете історію викликів або синхронізацію DND, Webex надсилатиме запити на оновлення підписки CTI для всіх користувачів у кластері. Залежно від кількості користувачів, це може тривати до кількох годин. Рекомендується не виконувати жодних робіт з технічного обслуговування Broadworks протягом того самого періоду технічного обслуговування.

Увімкнути історію викликів (новий кластер)

Щоб увімкнути журнал викликів у новому кластері, перегляньте кроки для додавання кластера в розділі Настроювання партнерської організації в Партнерському центрі.

Увімкнути історію викликів (існуючий кластер)

Щоб увімкнути історію викликів для наявного кластера, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть до партнерського центру на сторінці admin.webex.com.

  2. Перейдіть до розділу Послуги.

  3. Натисніть Переглянути виклики Broadworks та виберіть відповідний кластер Broadworks.

  4. Переконайтеся, що кластерне з'єднання хороше. На правій панелі повинна відображатися зелена галочка з встановленим підключенням.

    Якщо це не відображається, у розділі Перевірка обмежень (необов'язково)введіть Ідентифікатор користувача BroadWorks і Пароль BroadWorks і натисніть Кнопку Перевірити , щоб переконатися, що з'єднання добре.

  5. Установіть прапорець Увімкнути журнал викликів .

  6. Клацніть Зберегти.

Функціональні взаємодії

Для Уніфікованої історії викликів існують такі взаємодії функцій:

  • Уніфікована історія викликів не підтримується для користувачів, налаштованих у BroadWorks зі списками маршрутів або прямими маршрутами. Коли ця ситуація існує, події історії викликів та статусу гачка не надсилаються до програми Webex.

  • Уніфікована історія викликів не підтримується додатковим набором номера. Дзвінки, здійснені за допомогою розширеного набору, можуть бути неправильно відображені в Історії дзвінків.

Перегляд історії дзвінків у програмі Webex

Кінцеві користувачі можуть отримувати доступ до єдиної історії викликів і переглядати її з програми Webex. Детальніше дивіться: Webex | Перегляд історії викликів та зустрічей.

Вимкнення уніфікованого журналу викликів

Увімкнувши Unified Call History на кластері, ви не зможете самостійно вимкнути цю функцію. Якщо вам потрібно вимкнути цю функцію, зверніться до центру технічної допомоги Cisco (TAC).

Візуальна індикація спаму

Додаток Webex підтримує візуальну індикацію спам-викликів у спливаючому вікні виклику, коли виклик відображається абоненту, а також у записах єдиної історії викликів, коли BroadWorks оновлюється для виконання перевірки ідентифікатора абонента через STIR/SHAKEN рамки. Щоб мати цю функцію:

  1. Увімкніть єдину історію викликів, як описано в попередньому розділі.
  2. Наступні патчі мають бути встановлені та активні:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • або AS-25_Rel_2022.12 щонайменше
  3. Функцію потрібно активувати через AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> активувати 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> встановити enableVerification як true
  4. Broadworks має бути налаштовано для виконання підписання, позначення та перевірки STIR-SHAKEN, як описано в Cisco Broadworks STIR-SHAKEN Підписування, позначення та перевірка

Після правильного налаштування BroadWorks до запитів INVITE, що надсилаються клієнтам Cisco, буде додано новий заголовок X-Cisco-CallerId-Disposition, а до існуючих подій історії викликів, які надсилаються до Webex Cloud через інтерфейс CTI, буде додано нове поле callerIdDisposition. Пристрої Webex використовуватимуть цю інформацію для візуального попередження про спам у презентації викликів та в єдиній історії викликів абонента.