통합된 통화 기록

통합 통화 기록이 활성화되면 BroadWorks 통화 이벤트는 Webex 클라우드에 동기화되고 Webex 앱에 표시되는 Webex 통합 통화 및 회의 기록의 일부가 됩니다. 사용자는 Webex 앱에서 자신의 자세한 통화 기록 및 미팅 기록을 볼 수 있습니다.

통합 통화 기록은 클러스터 단위로 Partner Hub의 파트너 수준 관리자가 활성화할 수 있습니다. 이 기능이 켜져 있으면 BroadWorks 배포는 다음 통화 이벤트를 Webex 클라우드에 동기화합니다.

  • 통화 기록 이벤트—이러한 이벤트는 자세한 통합 통화 기록을 작성하는 데 사용됩니다.

  • 후크 상태 이벤트—통합 통화 기록에는 전화 통신 프레즌스 업데이트를 위한 네트워크 대역폭의 양을 줄이는 후크 상태 최적화가 포함됩니다.

통합된 통화 기록 요구 사항

통합 통화 기록을 구성하기 전에 시스템에 패치를 적용했는지 확인하십시오. 이 기능은 설치 중인 다음 BroadWorks 패치에 따라 달라집니다.

R22:

R23:

R24:

Cisco BroadWorks용 Webex를 실행하기 위한 전제 조건으로 설치해야 하는 BroadWorks 패치의 전체 목록은 BroadWorks 소프트웨어 요구 사항을 참조하십시오.

시스템 패치 외에도 클라이언트 구성 파일(config-wxt.xml)에는 다음 태그 세트가 있어야 합니다.

통합 통화 기록에 Hunt Group, 콜센터 및 기타 리디렉션 정보를 포함하려면 다음 Broadworks 패치를 설치하고 활성화해야 합니다.

R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

통합 통화 기록에 임원-비서 정보를 포함하려면 다음 Broadworks 패치를 설치하고 활성화해야 합니다.

R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • Xsi-Events-24_2022.06 이상을 실행하는 ADP

Broadworks 패치 외에도 Executive-Assistant 통합 통화 기록에 대한 디렉토리 동기화도 활성화해야 합니다.

통화 기록이나 DND 동기화를 활성화하면 Webex는 클러스터에 속한 모든 사용자에게 CTI 구독 새로 고침 요청을 보냅니다. 사용자 수에 따라 최대 몇 시간까지 지속될 수 있습니다. 동일한 유지 관리 기간 동안에는 Broadworks 유지 관리 활동을 수행하지 않는 것이 좋습니다.

통화 기록 활성화(새 클러스터)

새 클러스터에서 통화 기록을 활성화하려면 파트너 허브에서 파트너 조직 구성에서 클러스터 추가 단계를 참조하세요.

통화 기록 활성화(기존 클러스터)

기존 클러스터에서 통화 기록을 활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. admin.webex.com에서 Partner Hub에 로그인합니다.

  2. 서비스로 이동합니다.

  3. Broadworks 통화 보기 를 클릭하고 적절한 BroadWorks 클러스터를 선택하세요.

  4. 클러스터 연결이 양호한지 확인하십시오. 오른쪽 목록에 연결이 설정되어 있는 녹색 확인 표시가 나타나야 합니다.

    이 표시가 나타나지 않으면 연결 확인(선택 사항)에서 BroadWorks 사용자 ID와 BroadWorks 암호를 입력하고 확인을 클릭하여 연결이 양호한지 확인합니다.

  5. 통화 기록 활성화 확인란을 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

기능 상호 작용

통합 통화 기록에는 다음과 같은 기능 상호 작용이 있습니다.

  • 경로 목록 또는 직접 경로가 있는 BroadWorks에 구성된 사용자에게는 통합 통화 기록이 지원되지 않습니다. 이 상황이 있으면 통화 기록 및 후크 상태 이벤트는 Webex 앱으로 전송되지 않습니다.

  • 통합 통화 기록은 내선 전화 걸기에서 지원되지 않습니다. 내선 전화 걸기를 사용하여 연결된 통화는 통화 내역에 올바르게 반영되지 않을 수 있습니다.

Webex 앱에서 통화 기록 보기

최종 사용자는 Webex 앱에서 통합 통화 기록에 액세스하고 기록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex | 통화 및 회의 기록 보기.

통합된 통화 기록 비활성화

클러스터에서 통합 통화 기록을 활성화하면 기능을 사용자가 직접 비활성화할 수 없습니다. 해당 기능을 비활성화해야 하는 경우 Cisco 기술 지원 센터(TAC)에 문의하세요.

시각적 스팸 표시

Webex 앱은 통화가 수신자에게 표시될 때 통화 토스트에 스팸 통화를 시각적으로 표시하고 BroadWorks가 발신자 ID 검증을 수행하도록 업데이트될 때 통합 통화 기록에 스팸 통화를 시각적으로 표시합니다. STIR/SHAKEN 뼈대. 이 기능을 사용하려면:

  1. 이전 섹션에서 설명한 대로 통합 통화 기록을 활성화합니다.
  2. 다음 패치를 설치하고 활성화해야 합니다.
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • 또는 최소한 AS-25_Rel_2022.12
  3. 해당 기능은 AS CLI를 통해 활성화해야 합니다.
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 104112 활성화
    • AS_CLI/System/StirShaken> enableVerification을 true로 설정하세요
  4. Broadworks는 Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN 서명 태깅 및 검증에 설명된 대로 STIR-SHAKEN 서명, 태그 지정 및 검증을 수행하도록 구성되어야 합니다.

BroadWorks가 올바르게 구성되면 Cisco 클라이언트로 전송되는 INVITE 요청에 새로운 헤더 X-Cisco-CallerId-Disposition이 추가되고 CTI 인터페이스를 통해 Webex Cloud로 전송되는 기존 통화 기록 이벤트에 새로운 필드 callerIdDisposition이 추가됩니다. Webex 장치는 이 정보를 사용하여 통화 프레젠테이션과 통화 수신자의 통합 통화 기록에 시각적 스팸 표시를 제공합니다.