Historial de llamadas unificadas

Cuando el Historial de llamadas unificado está habilitado, los eventos de llamadas de BroadWorks se sincronizan con la nube de Webex y pasan a formar parte del Historial de llamadas y reuniones unificado de Webex que se muestra en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden ver su propio historial de llamadas y historial de reuniones detallados desde la aplicación Webex.

Los administradores de nivel de socio de Partner Hub pueden habilitar el Historial unificado de llamadas en función de grupo por grupo. Cuando esta característica está activada, la implementación de BroadWorks sincroniza los siguientes eventos de llamadas con la nube de Webex:

  • Eventos en el Historial de llamadas: estos eventos se utilizan para crear un historial de llamadas unificado detallado

  • Eventos de estado de enlace: el historial de llamadas unificadas incluye optimizaciones del estado del enlace que reducen la cantidad de ancho de banda de red para las actualizaciones de presencia de telefonía

Requisitos del historial de llamadas de Unified

Antes de poder configurar el Historial de llamadas unificadas, asegúrese de haber instalado el sistema. Esta característica depende de las siguientes revisiones de BroadWorks que se instalaron:

Para R22:

Para R23:

Para R24:

Para ver la lista completa de revisiones de BroadWorks que debe instalar como requisito previo para ejecutar Webex para Cisco BroadWorks, consulte Requisitos del software de BroadWorks.

Además de parchear su sistema, el archivo de configuración del cliente (config-wxt.xml) debe tener la siguiente etiqueta establecida:

Para tener información de grupo de búsqueda, centro de llamadas y otra redirección en el historial de llamadas unificado, se deben instalar y activar los siguientes parches de Broadworks:

Para R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Para tener información del Asistente Ejecutivo en el Historial de llamadas unificado, se deben instalar y activar los siguientes parches de Broadworks:

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP ejecutando Xsi-Events-24_2022.06 o posterior

Además de los parches de Broadworks, la sincronización de directorios también debe estar habilitada para el historial de llamadas unificado del asistente ejecutivo.

Cuando habilita el Historial de llamadas o la sincronización DND, Webex enviará solicitudes de actualización de suscripción de CTI para todos los usuarios del clúster. Dependiendo del número de usuarios, esto puede durar hasta algunas horas. Se recomienda no realizar ninguna actividad de mantenimiento de Broadworks durante la misma ventana de mantenimiento.

Habilitar historial de llamadas (grupo nuevo)

Para habilitar el Historial de llamadas en un nuevo clúster, consulte los pasos para agregar un clúster en Configurar su organización asociada en el Centro de socios.

Habilitar historial de llamadas (grupo existente)

Para habilitar el Historial de llamadas en un grupo existente, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en Partner Hub en admin.webex.com.

  2. Vaya a Servicios.

  3. Haga clic en Ver llamadas de Broadworks y seleccione el clúster de BroadWorks apropiado.

  4. Verifique que la conexión del grupo sea buena. El panel derecho debe mostrar una marca de verificación verde con Conexiónestablecida.

    Si esto no aparece, en Comprobar conexiones (Opcional) , introduzca el ID de usuario de BroadWorks y la contraseña de BroadWorks y haga clic en Comprobar para verificar que la conexión sea correcta.

  5. Marque la casilla de verificación Historial de llamadas registro.

  6. Haga clic en Guardar.

Interacciones entre características

Existen las siguientes interacciones de características para el Historial de llamadas unificadas:

  • El Historial de llamadas unificadas no es compatible con usuarios configurados en BroadWorks con listas de rutas o rutas directas. Cuando esta situación existe, el historial de llamadas y los eventos de estado de enlace no se envían a la aplicación de Webex.

  • El historial de llamadas unificadas no es compatible con el marcado de extensiones. Es posible que las llamadas realizadas con el marcado de extensiones no se reflejen correctamente en el historial de llamadas.

Ver historial de llamadas en la aplicación Webex

Los usuarios finales pueden acceder a su historial unificado de llamadas y verlo desde la aplicación de Webex. Para conocer los detalles, consulte: Webex | Ver el historial de llamadas y reuniones.

Deshabilitar historial de llamadas unificadas

Una vez que habilita el Historial de llamadas unificadas en un grupo, no puede deshabilitar la característica por su cuenta. Si necesita deshabilitar la función, comuníquese con Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC).

Indicación visual de spam

La aplicación Webex admite una indicación visual de llamadas de spam en la notificación de llamada cuando la llamada se presenta al destinatario y en los registros del Historial de llamadas unificado cuando BroadWorks se actualiza para realizar la validación del identificador de llamada a través de STIR/SHAKEN estructura. Para tener esta función:

  1. Habilite el Historial de llamadas unificado como se describe en la sección anterior.
  2. Los siguientes parches deben estar instalados y activos:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • o AS-25_Rel_2022.12 como mínimo
  3. La función debe activarse a través de AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activar 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> Establecer enableVerification como verdadero
  4. Broadworks debe estar configurado para realizar la firma, el etiquetado y la verificación STIR-SHAKEN como se describe en Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Cuando BroadWorks esté configurado correctamente, se agregará un nuevo encabezado X-Cisco-CallerId-Disposition en las solicitudes INVITE enviadas a los clientes de Cisco y se agregará un nuevo campo callerIdDisposition a los eventos del historial de llamadas existentes que se envían a Webex Cloud a través de la interfaz CTI. Los dispositivos Webex utilizarán esta información para proporcionar una indicación visual de spam en la presentación de la llamada y en el Historial de llamadas unificado del destinatario.