Povijest objedinjenih poziva

Kada je omogućena Objedinjena povijest poziva, događaji poziva BroadWorksa sinkroniziraju se s Webex oblakom i postaju dio Webex Objedinjene povijesti poziva i sastanaka koja se prikazuje u Webex aplikaciji. Korisnici mogu vidjeti vlastitu detaljnu povijest poziva i povijest sastanaka iz web-aplikacije Webex.

Objedinjenu povijest poziva mogu omogućiti administratori na razini partnera u partnerskom središtu na temelju klastera po klastera. Kada je ova značajka uključena, implementacija BroadWorksa sinkronizira sljedeće događaje poziva s oblakom Webex:

  • Događaji povijesti poziva – ti se događaji koriste za izradu detaljne jedinstvene povijesti poziva

  • Događaji statusa kuke – objedinjena povijest poziva uključuje optimizacije statusa kuke koje smanjuju količinu propusnosti mreže za ažuriranja prisutnosti telefonije

Preduvjeti za povijest objedinjenih poziva

Prije konfiguriranja povijesti sjedinjenih poziva provjerite jeste li zakrpali sustav. Ova značajka ovisi o sljedećim BroadWorks zakrpama koje se instaliraju:

Za R22:

Za R23:

Za R24:

Potpuni popis BroadWorks zakrpa koje morate instalirati kao preduvjet za pokretanje Webexa za Cisco BroadWorks potražite u odjeljku Softverski preduvjeti za BroadWorks.

Uz zakrpanje sustava, konfiguracijska datoteka klijenta (config-wxt.xml) mora imati postavljenu sljedeću oznaku:

Da biste u Unified Call History imali podatke o Hunt Groupu, Call Centru i drugim preusmjeravanjima, moraju biti instalirane i aktivne sljedeće Broadworks zakrpe:

Za R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Da bi se podaci o izvršnom asistentu prikazivali u Jedinstvenoj povijesti poziva, moraju biti instalirane i aktivne sljedeće Broadworks zakrpe:

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP s pokrenutim Xsi-Events-24_2022.06 ili novijim

Uz Broadworks zakrpe, sinkronizacija direktorija mora biti omogućena i za ujedinjenu povijest poziva za izvršnog asistenta.

Kada omogućite Povijest poziva ili DND sinkronizaciju, Webex će poslati zahtjeve za osvježavanje CTI pretplate za sve korisnike unutar klastera. Ovisno o broju korisnika, to može trajati i do nekoliko sati. Preporučuje se da se tijekom istog vremenskog okvira održavanja ne obavljaju nikakve aktivnosti održavanja Broadworksa.

Omogući povijest poziva (novi klaster)

Za omogućavanje Povijesti poziva na novom klasteru, pogledajte korake za dodavanje klastera u Konfiguriranje partnerske organizacije u Partner Hubu.

Omogući povijest poziva (postojeći klaster)

Da biste omogućili povijest poziva u postojećem klasteru, slijedite korake u nastavku:

  1. Prijavite se u okruženju Partner Hub na admin.webex.com.

  2. Idi na Usluge.

  3. Kliknite Prikaži Broadworks pozive i odaberite odgovarajući Broadworks klaster.

  4. Provjerite je li veza klastera dobra. Na desnoj ploči trebala bi biti prikazana zelena kvačica s uspostavljenom vezom.

    Ako se to ne pojavi, u odjeljku Provjera rječnika (neobavezno)unesite BroadWorks korisnički ID i BroadWorks lozinku i kliknite Provjeri da biste provjerili je li veza dobra.

  5. Potvrdite okvir Omogući povijest poziva.

  6. Kliknite na Spremi.

Interakcije sa značajkama

Za objedinjenu povijest poziva postoje sljedeće interakcije sa značajkama:

  • Povijest objedinjenih poziva nije podržana za korisnike koji su konfigurirani u aplikaciji BroadWorks s popisima ruta ili izravnim rutama. Kada ta situacija postoji, događaji povijesti poziva i stanja kuke ne šalju se u web-aplikaciju.

  • Objedinjena povijest poziva nije podržana s pozivanjem proširenja. Pozivi koji se postavljaju pomoću pozivanja proširenja možda se neće ispravno odraziti u povijesti poziva.

Prikaz povijesti poziva u web-aplikaciji Webex

Krajnji korisnici mogu pristupiti svojoj povijesti sjedinjenih poziva i pregledavati je iz web-aplikacije Webex. Detalje potražite u odjeljku: Webex | Pregled povijesti poziva i sastanaka.

Onemogući povijest objedinjenih poziva

Nakon što omogućite objedinjenu povijest poziva u klasteru, ne možete sami onemogućiti tu značajku. Ako trebate onemogućiti značajku, obratite se centru za tehničku pomoć tvrtke Cisco (TAC).

Vizualni indikator neželjene pošte

Webex aplikacija podržava vizualnu indikaciju neželjenih poziva u tostu poziva kada se poziv predstavi pozivatelju i u zapisima Unified Call History kada se BroadWorks ažurira za provjeru validacije ID-a pozivatelja putem STIR/SHAKEN okvir. Da biste imali ovu značajku:

  1. Omogućite Objedinjenu povijest poziva kao što je opisano u prethodnom odjeljku.
  2. Sljedeće zakrpe moraju biti instalirane i aktivne:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • ili AS-25_Rel_2022.12 najmanje
  3. Funkcija se mora aktivirati putem AS CLI-ja:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiviraj 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> postavite enableVerification na true
  4. Broadworks mora biti konfiguriran za izvođenje STIR-SHAKEN potpisivanja, označavanja i provjere kako je opisano u Cisco Broadworks STIR-SHAKEN potpisivanje, označavanje i provjera

Kada je BroadWorks ispravno konfiguriran, novo zaglavlje X-Cisco-CallerId-Disposition bit će dodano u INVITE zahtjeve poslane Cisco klijentima, a novo polje callerIdDisposition bit će dodano postojećim događajima povijesti poziva koji se šalju u Webex Cloud putem CTI sučelja. Webex uređaji će koristiti ove informacije za pružanje vizualne indikacije neželjene pošte u prezentaciji poziva i Jedinstvenoj povijesti poziva pozivatelja.