Histórico de chamada unificada

Quando o Histórico de chamadas unificado está ativado, os eventos de chamada do BroadWorks são sincronizados com a nuvem Webex e se tornam parte do Histórico de chamadas e reuniões unificado do Webex, exibido no aplicativo Webex. Os usuários podem visualizar seu próprio histórico detalhado de Chamada e o histórico de Reuniões do aplicativo Webex.

O Unified Call History pode ser ativado por administradores no nível do parceiro no Hub de parceiros em uma base cluster por grupo. Quando este recurso é ligado, a implantação do BroadWorks sincroniza os seguintes eventos de chamada com a nuvem Webex:

  • Eventos do Histórico de Chamada — esses eventos são usados para criar um Histórico de Chamada Unificado detalhado

  • Eventos de Status do gancho—O Histórico de chamada unificada inclui otimizações de status do gancho que diminuem a quantidade de largura de banda de rede para atualizações de Presença de telefonia

Requisitos do Histórico de Chamada Unificadas

Antes de poder configurar o Histórico de Chamada Unificada, certifique-se de que você consertou o seu sistema. Esse recurso depende dos seguintes patches do BroadWorks serem instalados:

Para R22:

Para R23:

Para R24:

Para a lista completa de patches do BroadWorks que você deve instalar como um pré-requisito para executar o Webex para o Cisco BroadWorks, consulte os Requisitos do software BroadWorks.

Além de corrigir seu sistema, o arquivo de configuração do cliente (config-wxt.xml) deve ter a seguinte tag definida:

Para ter informações de Hunt Group, Call Center e outras informações de redirecionamento no Histórico de Chamadas Unificado, os seguintes patches do Broadworks devem estar instalados e ativos:

Para R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Para ter informações do Assistente Executivo no Histórico de Chamadas Unificado, os seguintes patches do Broadworks devem estar instalados e ativos:

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP executando Xsi-Events-24_2022.06 ou posterior

Além dos patches do Broadworks, o Directory Sync também deve ser habilitado para o Histórico de chamadas unificado do Executive-Assistant.

Quando você habilita o Histórico de Chamadas ou a Sincronização DND, o Webex enviará solicitações de atualização de assinatura CTI para todos os usuários no cluster. Dependendo do número de usuários, isso pode durar até algumas horas. É recomendável não executar nenhuma atividade de manutenção da Broadworks durante a mesma janela de manutenção.

Ativar o histórico de chamada (novo grupo)

Para habilitar o Histórico de chamadas em um novo cluster, consulte as etapas para adicionar um cluster em Configurar sua organização parceira no Partner Hub.

Ativar o histórico de chamada (grupo existente)

Para ativar o Histórico de chamada em um grupo existente, siga as etapas abaixo:

  1. Inicie sessão no Hub de parceiros em admin.webex.com.

  2. Vá para Serviços.

  3. Clique em Exibir chamadas do Broadworks e selecione o cluster BroadWorks apropriado.

  4. Verifique se a conexão do grupo está boa. O painel direito deve exibir uma marca de seleção verde com a conexãoestabelecida.

    Se isso não aparecer, em Verificar conversações (opcional), insira a ID de usuário BroadWorks e a senha broadworks e clique em Verificar para verificar se a conexão está boa.

  5. Marque a caixa de histórico de chamadas de diálogo.

  6. Clique em Salvar.

Interações dos recursos

Existem as seguintes interações de recursos para o Histórico de Chamada Unificada:

  • O Unified Call History não é suportado para usuários que estão configurados no BroadWorks com listas de rota ou rotas diretas. Quando esta situação existe, os eventos de Histórico de Chamada e Status do Gancho não são enviados para o aplicativo Webex.

  • O Histórico de Chamada Unificada não é suportado com discagem de extensão. As chamadas feitas usando discagem de ramal podem não ser refletidas corretamente no Histórico de Chamadas.

Visualizar o histórico de chamada no aplicativo Webex

Os usuários finais podem acessar e visualizar o histórico de chamada unificado do aplicativo Webex. Para obter detalhes, consulte o: Webex | Ver histórico de chamadas e reuniões.

Desabilitar histórico de chamada unificada

Depois de ativar o Histórico de chamada unificada em um grupo, você não poderá desativar o recurso por conta própria. Se precisar desabilitar o recurso, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica Cisco (TAC).

Indicação visual de spam

O aplicativo Webex oferece suporte a uma indicação visual de chamadas de spam no aviso de chamada quando a chamada é apresentada ao chamado e nos registros do Histórico de chamadas unificado quando o BroadWorks é atualizado para executar a validação do ID do chamador por meio do STIR/SHAKEN estrutura. Para ter esse recurso:

  1. Habilite o Histórico de chamadas unificado conforme descrito na seção anterior.
  2. Os seguintes patches devem estar instalados e ativos:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • ou AS-25_Rel_2022.12 no mínimo
  3. O recurso deve ser ativado via AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> ativar 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> definir enableVerification como verdadeiro
  4. O Broadworks deve ser configurado para executar assinatura, marcação e verificação STIR-SHAKEN, conforme descrito em Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Quando o BroadWorks estiver configurado corretamente, um novo cabeçalho X-Cisco-CallerId-Disposition será adicionado às solicitações INVITE enviadas aos clientes Cisco e um novo campo callerIdDisposition será adicionado aos Eventos de Histórico de Chamadas existentes que são enviados ao Webex Cloud por meio da interface CTI. Os dispositivos Webex usarão essas informações para fornecer uma indicação visual de spam na apresentação da chamada e no Histórico de Chamadas Unificado do chamado.