統合通話履歴

統合通話履歴を有効にすると、BroadWorks 通話イベントは Webex クラウドに同期され、Webex アプリに表示される Webex 統合通話および会議履歴の一部になります。ユーザーは Webex アプリから通話履歴およびミーティング履歴の詳細を表示できます。

統合通話履歴は、クラスターごとにパートナー ハブのパートナー レベルの管理者により有効にできます。この機能がオンの場合、BroadWorks 展開では次の通話イベントが Webex クラウドと同期します。

  • 通話履歴イベント - これらのイベントは詳細な統合通話履歴を構築するために使用されます

  • フック ステータス イベント - 統合通話履歴には、テレフォニー プレゼンス更新のためにネットワーク帯域幅の量を減少するフック ステータスの最適化が含まれます。

統合通話履歴の要件

統合通話履歴を構成する前に、システムにパッチが適用されていることを確認してください。この機能は、インストールされている BroadWorks パッチによって異なります。

R22 の場合:

R23 の場合:

R24 の場合:

Cisco BroadWorks 版 Webex を実行する前提条件としてインストールする必要がある BroadWorks パッチの完全なリストについては、「BroadWorks ソフトウェアの要件」を参照してください。

システムにパッチを適用するだけでなく、クライアント構成ファイル (config-wxt.xml) に次のタグを設定する必要があります:

ハント グループ、コール センター、およびその他のリダイレクト情報を統合通話履歴に表示するには、次の Broadworks パッチがインストールされ、アクティブになっている必要があります。

R23 の場合:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24 の場合:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

統合通話履歴にエグゼクティブ アシスタントの情報を表示するには、次の Broadworks パッチがインストールされ、アクティブになっている必要があります。

R24 の場合:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • Xsi-Events-24_2022.06以降を実行しているADP

Broadworks パッチに加えて、エグゼクティブ アシスタント統合通話履歴に対してディレクトリ同期も有効にする必要があります。

通話履歴または DND 同期を有効にすると、Webex はクラスター内のすべてのユーザーに対して CTI サブスクリプション更新要求を送信します。ユーザー数に応じて、数時間かかる場合があります。同じメンテナンス ウィンドウ中に Broadworks メンテナンス アクティビティを実行しないことをお勧めします。

通話履歴を有効にする (新しいクラスター)

新しいクラスターで通話履歴を有効にするには、 Partner Hub でパートナー組織を構成するのクラスターを追加する手順を参照してください。

通話履歴を有効にする (既存のクラスター)

既存のクラスターで通話履歴を有効にするには、次の手順に従います。

  1. admin.webex.com でパートナー ハブにサインインします。

  2. [サービス] に移動します。

  3. Broadworks Calling の表示 をクリックし、適切な BroadWorks クラスターを選択します。

  4. クラスター接続が適切か確認します。右側パネルに、[接続が確立しました] という語句と緑のチェック マークが表示されるはずです。

    これが表示されない場合、[接続の確認 (オプション)] の下で、[BroadWorks ユーザー ID] および [BroadWorks パスワード] を入力し、[チェック] をクリックして接続が適切か確認します。

  5. [通話履歴を有効にする] チェックボックスをオンにします。

  6. [保存]をクリックします。

機能のインターラクション

統合通話履歴には以下の機能のインタラクションがあります。

  • 統合通話履歴は、ルート リストまたは直接ルートを持つ BroadWorks で構成されているユーザーに対してはサポートされていません。この状況が存在すると、通話履歴およびフック ステータス イベントは Webex アプリに送信されません。

  • 統合通話履歴は内線ダイヤルではサポートされていません。内線ダイヤルを使用して発信された通話は、通話履歴に正しく反映されない場合があります。

Webex アプリで通話履歴を表示する

エンドユーザーは Webex アプリから統合型通話履歴にアクセスしてこれを表示できます。詳細については次を参照してください:Webex | 通話と会議の履歴を表示する。

統合通話履歴を無効にする

クラスターで統合通話履歴を有効にすると、自分ではこの機能を無効にすることはできません。機能を無効にする必要がある場合は、 Cisco Technical Assistance Center (TAC)にお問い合わせください。

視覚的なスパム表示

Webexアプリは、通話が着信者に提示されるときに通話トーストでスパム通話を視覚的に表示し、BroadWorksが更新されて発信者ID検証を実行するときに統合通話履歴レコードでスパム通話を視覚的に表示することをサポートします。 STIR/SHAKEN フレームワーク。この機能を利用するには:

  1. 前のセクションで説明したように、統合通話履歴を有効にします。
  2. 次のパッチがインストールされ、アクティブになっている必要があります。
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • または少なくともAS-25_Rel_2022.12
  3. この機能は AS CLI 経由でアクティブ化する必要があります。
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 104112をアクティブ化
    • AS_CLI/System/StirShaken> enableVerificationをtrueに設定する
  4. Broadworksは、 Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN署名タグ付けおよび検証で説明されているようにSTIR-SHAKEN署名、タグ付け、および検証を実行するように設定する必要があります。

BroadWorks が適切に設定されている場合、Cisco クライアントに送信される INVITE リクエストに新しいヘッダー X-Cisco-CallerId-Disposition が追加され、CTI インターフェイス経由で Webex Cloud に送信される既存の通話履歴イベントに新しいフィールド callerIdDisposition が追加されます。Webex デバイスはこの情報を使用して、通話プレゼンテーションと着信側の統合通話履歴に視覚的なスパム表示を提供します。