Birleştirilmiş Çağrı Geçmişi

Birleşik Çağrı Geçmişi etkinleştirildiğinde, BroadWorks çağrı etkinlikleri Webex bulutuyla senkronize edilir ve Webex Uygulamasında görüntülenen Webex Birleşik Çağrı ve Toplantı Geçmişinin bir parçası haline gelir. Kullanıcılar, mobil mobil uygulamasından kendi ayrıntılı Çağrı geçmişlerini ve toplantı Webex görüntülemelerini sağlar.

Unified Çağrı Geçmişi, ortak düzeyindeki yöneticiler tarafından Ortak Hub'da kümeye göre etkinleştirilebilir. Bu özellik açık olduğunda BroadWorks dağıtımı aşağıdaki çağrı olaylarını bulutla Webex senkronize olur:

  • Çağrı Geçmişi olayları - Bu etkinlikler, ayrıntılı bir Unified Çağrı Geçmişi oluşturmak için kullanılır

  • Kanca Durumu olayları - Unified Call History, Telefon İletişim Durumu güncellemeleri için ağ bant genişliği miktarını azaltan kanca durumu optimizasyonları içerir

Unified Çağrı Geçmişi Gereksinimleri

Unified Call History'i yapılandırmadan önce, sisteminize yamalı olduğundan emin olun. Bu özellik, şu yüklenmiş BroadWorks yamalarına bağlıdır:

R22 için:

R23 için:

R24 için:

Cisco BroadWorks'te ön koşul olarak yüklemeniz gereken BroadWorks yamalarının tam Webex için bkz. BroadWorks Yazılım Gereksinimleri.

Sisteminize yama yapmanın yanı sıra, istemci yapılandırma dosyasının (config-wxt.xml) aşağıdaki etiket ayarına sahip olması gerekir:

Hunt Group, Çağrı Merkezi ve diğer yönlendirme bilgilerinin Birleşik Çağrı Geçmişinde bulunması için aşağıdaki Broadworks yamalarının yüklü ve etkin olması gerekir:

R23 için:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24 için:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Birleşik Çağrı Geçmişinde Yönetici-Asistan bilgilerinin bulunması için aşağıdaki Broadworks yamalarının yüklü ve etkin olması gerekir:

R24 için:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP, Xsi-Events-24_2022.06 veya sonraki sürümünü çalıştırıyor

Broadworks yamalarına ek olarak, Yönetici-Asistan Birleşik Çağrı Geçmişi için Dizin Eşitleme'nin de etkinleştirilmesi gerekir.

Çağrı Geçmişi'ni veya DND Senkronizasyonunu etkinleştirdiğinizde Webex, küme altındaki tüm kullanıcılar için CTI abonelik yenileme istekleri gönderir. Kullanıcı sayısına bağlı olarak bu işlem birkaç saate kadar sürebilir. Aynı bakım penceresi içerisinde herhangi bir Broadworks bakım faaliyetinin gerçekleştirilmemesi önerilir.

Çağrı Geçmişini Etkinleştir (Yeni Küme)

Yeni bir kümede Çağrı Geçmişini etkinleştirmek için Partner Hub'da Ortak Kuruluşunuzu Yapılandırmabölümünde küme ekleme adımlarına bakın.

Çağrı Geçmişini Etkinleştir (Mevcut Küme)

Mevcut bir kümede Çağrı Geçmişini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. admin.webex.com adresinden Partner Hub’da oturum açın.

  2. Hizmetler 'egidin.

  3. Broadworks Çağrısını Görüntüle öğesine tıklayın ve uygun BroadWorks kümesini seçin.

  4. Küme bağlantısının iyi olduğunu doğrulayın. Sağ panelde Bağlantı kurulu olan yeşil bir onay işareti göstergerekir.

    Bu görünmezse Bağlantı denetimi (İsteğe bağlı) altında BroadWorks Kullanıcı Kimliği ve BroadWorks Parolasını girin ve bağlantının iyi olduğunu doğrulamak için Kontrol Öğesini tıklatın.

  5. E-postayı çağrı geçmişi kutusunu işaretleyin.

  6. Kaydet'e tıklayın.

Özellik Etkileşimleri

Unified Çağrı Geçmişi için aşağıdaki özellik etkileşimleri mevcuttur:

  • Unified Çağrı Geçmişi, Yol Listeleri veya Doğrudan Yollarla BroadWorks'te yapılandırılan kullanıcılar için desteklanmaz. Bu durum mevcut olduğunda, Çağrı Geçmişi ve Kanca Durumu olayları uygulama Webex gönderilmez.

  • Unified Çağrı Geçmişi, dahili arama ile destek değildir. Dahili numara çevirme kullanılarak yapılan çağrılar, Çağrı Geçmişine doğru bir şekilde yansıtılamamaktadır.

Uygulamanın Çağrı Geçmişini Webex Görüntüle

Son kullanıcılar, Mobil Uygulama üzerinden Unified Çağrı Geçmişine Webex 70'tir. Ayrıntılar için bkz. Webex | Çağrı ve Toplantı Geçmişini Görüntüle.

Unified Çağrı Geçmişini Devre Dışı Bırak

Bir kümede Unified Call History'i etkinleştirin. Özelliği kendi başına devre dışı bırakamazsiniz. Özelliği devre dışı bırakmanız gerekirse Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC)ile iletişime geçin.

Görsel Spam Göstergesi

Webex Uygulaması, çağrı aranan kişiye sunulduğunda çağrı bildiriminde ve BroadWorks, arayan kimliği doğrulamasını gerçekleştirmek üzere güncellendiğinde Birleşik Çağrı Geçmişi kayıtlarında istenmeyen çağrıların görsel olarak gösterilmesini destekler. STIR/SHAKEN çerçeve. Bu özelliğe sahip olmak için:

  1. Önceki bölümde açıklandığı gibi Birleşik Çağrı Geçmişini etkinleştirin.
  2. Aşağıdaki yamaların kurulu ve etkin olması gerekir:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • veya en azından AS-25_Rel_2022.12
  3. Özelliğin AS CLI üzerinden etkinleştirilmesi gerekiyor:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 104112'yi etkinleştir
    • AS_CLI/System/StirShaken> enableVerification'ı doğru olarak ayarla
  4. Broadworks, Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN İmzalama Etiketleme ve Doğrulamabölümünde açıklandığı gibi STIR-SHAKEN imzalama, etiketleme ve doğrulamayı gerçekleştirecek şekilde yapılandırılmalıdır.

BroadWorks düzgün şekilde yapılandırıldığında, Cisco istemcilerine gönderilen INVITE isteklerine X-Cisco-CallerId-Disposition adlı yeni bir üst bilgi eklenecek ve CTI arayüzü aracılığıyla Webex Cloud'a gönderilen mevcut Çağrı Geçmişi Olaylarına yeni bir callerIdDisposition alanı eklenecektir. Webex cihazları, bu bilgileri çağrı sunumunda ve aranan kişinin Birleşik Çağrı Geçmişinde görsel bir spam göstergesi sağlamak için kullanacaktır.