統一通話歷史記錄

啟用統一呼叫歷史記錄後，BroadWorks 呼叫事件將同步到 Webex 雲，並成為 Webex 應用程式上顯示的 Webex 統一呼叫和會議歷史記錄的一部分。使用者可從 Webex 應用程式中查看自己的詳細通話記錄和會議記錄。

合作夥伴層級的管理員可以在 Partner Hub 中按叢集啟用統一通話記錄。開啟此功能後，BroadWorks 部署會將下列通話事件與 Webex 雲端進行同步處理：

  • 通話記錄事件 — 使用這些事件可建立詳細的統一通話記錄

  • 電話狀態事件 — 統一通話記錄中的電話狀態最佳化會減少電話線上狀態更新可用的網路頻寬

統一通話記錄需求

在設定統一通話記錄之前，請務必先修補系統。需先安裝下列 BroadWorks 修補程式才能使用此功能：

若版本為 R22：

若版本為 R23：

若版本為 R24：

如需執行 Webex for Cisco BroadWorks 所需的 BroadWorks 修補程式完整清單，請參閱 BroadWorks 軟體需求。

除了修補系統之外，客戶端設定檔（config-wxt.xml）還必須設定以下標籤：

要在統一呼叫歷史記錄中擁有獵頭組、呼叫中心和其他重定向訊息，必須安裝並啟動以下 Broadworks 補丁：

若版本為 R23：

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

若版本為 R24：

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

要在統一呼叫歷史記錄中獲取執行助理訊息，必須安裝並啟動以下 Broadworks 補丁：

若版本為 R24：

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • 運行 Xsi-Events-24_2022.06 或更高版本的 ADP

除了 Broadworks 補丁之外，還必須為 Executive-Assistant 統一呼叫歷史記錄啟用 Directory Sync。

當您啟用呼叫歷史記錄或 DND 同步時，Webex 會向叢集下的所有使用者傳送 CTI 訂閱刷新請求。根據用戶數量，這可能會持續幾個小時。建議不要在同一維護時段內執行任何 Broadworks 維護活動。

啟用通話記錄（新叢集）

若要在新叢集上啟用通話記錄，請參閱 在合作夥伴中心設定您的合作夥伴組織中新增叢集的步驟。

啟用通話記錄（現有叢集）

若要啟用現有叢集的通話記錄功能，請執行下列步驟：

  1. 登入 Partner Hub，網址如下：admin.webex.com。

  2. 轉至服務。

  3. 點選 查看Broadworks Calling 並選擇適合的BroadWorks集群。

  4. 確認叢集連線是否良好。右側面板應顯示已建立連線的綠色勾選標記。

    如果未出現此標記，請在檢查連接（選用）下，輸入 BroadWorks 使用者 Id 和 BroadWorks 密碼，然後按一下檢查以確認連線是否良好。

  5. 勾選啟用通話記錄核取方塊。

  6. 按一下儲存。

功能互動

統一通話記錄存在下列功能互動：

  • 在 BroadWorks 中設為「路由清單」或「直接路由」的使用者無法使用統一通話記錄功能。若有上述情況，則不會將通話記錄和電話狀態事件傳送到 Webex 應用程式。

  • 分機撥號無法使用統一通話記錄功能。使用分機撥號所撥出的通話可能無法正確顯示在通話記錄中。

在 Webex 應用程式上查看通話記錄

最終使用者可從 Webex 應用程式存取和查看其統一通話記錄。有關詳細資訊，請參閱：Webex | 查看通話和會議記錄。

停用統一通話記錄

一旦您啟用叢集的統一通話記錄，就無法自行停用此功能。如果您需要停用該功能，請聯絡 Cisco 技術支援中心 (TAC)。

視覺垃圾郵件指示

Webex 應用程式支援在呼叫顯示給被叫方時在呼叫提示框中以及在 BroadWorks 更新為透過以下方式執行呼叫者 ID 驗證時在統一呼叫歷史記錄中顯示垃圾呼叫的視覺指示 STIR/SHAKEN 框架。要擁有此功能：

  1. 依照上一節所述啟用統一呼叫歷史記錄。
  2. 必須安裝並啟動以下補丁：
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • 或至少 AS-25_Rel_2022.12
  3. 必須透過 AS CLI 啟動該功能：
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 激活 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> 設定 enableVerification true
  4. Broadworks 必須設定為執行 STIR-SHAKEN 簽章、標記和驗證，如 Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN 簽章標記和驗證中所述

當 BroadWorks 配置正確時，發送給 Cisco 用戶端的 INVITE 請求中將新增一個新的標頭 X-Cisco-CallerId-Disposition，並且透過 CTI 介面傳送到 Webex Cloud 的現有呼叫歷史事件中將新增一個新的欄位 callerIdDisposition。Webex 設備將使用此資訊在呼叫示範和被叫方的統一呼叫歷史記錄中提供視覺垃圾郵件指示。