Редактиране на виртуален асистент на клиент

Виртуалният асистент на клиента предоставя автоматизирани отговори на заявките за чат на клиенти. Можете да конфигурирате отговорите, които клиентът получава в чата чрез съпоставяне на клиентски заявки за намерения, конфигурирани за клиента виртуален помощник и техните отговори в агент на диалогов поток. Ако Виртуалният асистент на клиента не може да разреши заявка за клиент, помощникът ескалира искането до агент.

  1. Влезте в контролния център на Cisco Webex и отидете на страницата услуги.

  2. Кликнете върху Функции в картата Грижа.

  3. Щракнете върху филтъра виртуални асистенти, за да покажете всички карти на виртуални асистенти за вашата организация.

  4. Щракнете върху картата за виртуалния асистент на клиента, който искате да редактирате.

  5. Потвърдете, че имате агент на Dialogflow и сте готови да продължите.

    Агентът на Dialogflow трябва да има намерение за ескалиране, за да ескалира разговорите с агенти. За повече информация относно разрешаването на ескалация с вашия Виртуален асистент на клиента вижте Създаване на виртуален асистент на клиента.

  6. Можете да модифицирате следните атрибути на вашия Виртуален асистент на Клиента:

    • Маркер за клиентски достъп: въведете нов маркер за клиентски достъп на диалогов поток, за да промените агента на Dialogflow, който се използва с този виртуален асистент на клиента. Копирайте този маркер от страницата "Настройки" на агента си за диалогов поток.

    • Име—Можете да редактирате името.

    • Аватар—Можете да качите нов аватар.

    Когато приключите с редактирането, ще видите екрана за потвърждение.

  7. Щракнете върху Готово.

Беше ли полезна тази статия?