Een virtuele assistent voor de klant stuurt geautomatiseerde reacties naar chatverzoeken van klanten. U configureert de antwoorden die de klant in de chat ontvangt door klant verzoeken te koppelen aan de bevestigingen die zijn geconfigureerd voor de virtuele assistent voor de klant en hun antwoorden in een Dialogflow agent. Als de virtuele assistent voor de klant een klant verzoek niet kan omzetten, wordt het verzoek door de assistent naar een agent geëscaleerd.

  1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub en ga naar de pagina Services.

  2. Klik op Functies op de kaart Care.

  3. Klik op het filter virtuele assistenten om alle virtuele assistent-kaarten voor uw organisatie weer te geven.

  4. Klik op de kaart met de virtuele assistent voor de klant die u wilt bewerken.

  5. Bevestig dat u een Dialogflow-agent hebt ingesteld en door kunt gaan.https://dialogflow.com

    De Dialogflow agent moet een escalatie plan hebben om gesp rekken naar agenten te escaleren. Zie een virtuele assistent voor de klant maken voor meer informatie over het inschakelen van escalatie met uw virtuele assistent voor de klant https://collaborationhelp.cisco.com/article/ngw5q4r.

  6. U kunt de volgende attributen van de virtuele assistent voor de klant wijzigen:

    • Integratie: u kunt een andere Dialogflow agent integreren met de virtuele assistent voor de klant.

      • Als de virtuele assistent voor de klant gebruikmaakt van Dialogflow v2, kunt u de sleutel voor de JSON-service account wijzigen.

      • Als de virtuele assistent voor de klant Dialogflow v1 gebruikt, kunt u het toegangs token voor de client wijzigen.

    • Naam: u kunt de naam bewerken.

    • Avatar: u kunt een nieuwe avatar uploaden.

  7. Klik op volt ooien in het bevestigings scherm.

Gerelateerde onderwerpen

Een virtuele assistent voor de klant maken

Een virtuele assistent voor de klant verwijderen