고객 가상 도우미는 고객 채팅 요청에 자동화된 응답을 제공합니다. 고객 가상 도우미 및 Dialogflow 에이전트의 응답에 대해 구성된 의도로 고객의 요청을 매핑하여 채팅에서 고객이 수신하는 응답을 구성합니다. 고객 가상 도우미가 고객의 요청을 해결할 수 없는 경우, 도우미는 요청을 에이전트에게 에스컬레이션합니다.

  1. Cisco Webex Control Hub에 로그인하고 서비스 페이지로 이동합니다.

  2. Care 카드에서 기능을 클릭합니다.

  3. 조직에 대해 모든 가상 도우미 카드를 표시하려면 가상 도우미 필터를 클릭합니다.

  4. 편집하고자 하는 고객 가상 도우미에 대해 카드를 클릭합니다.

  5. Dialogflow 에이전트를 갖고 있으며 계속할 준비가 되었는지 확인합니다.https://dialogflow.com

    대화를 에이전트에게 에스컬레이션하려면 Dialogflow 에이전트에 에스컬레이션 의도가 지정되어야 합니다. 고객 가상 도우미에서 에스컬레이션 활성화에 대한 자세한 정보는 고객 가상 도우미 만들기를 참조하십시오.

  6. 고객 가상 도우미에 대해 다음 속성을 수정할 수 있습니다.

    • 통합—다른 Dialogflow 에이전트를 고객 가상 도우미에 통합할 수 있습니다.

      • 고객 가상 도우미가 Dialogflow V2를 사용하는 경우, JSON 서비스 계정 키를 변경할 수 있습니다.

      • 고객 가상 도우미가 Dialogflow V1을 사용하는 경우, 클라이언트 액세스 토큰을 변경할 수 있습니다.

    • 이름—이름을 편집할 수 있습니다.

    • 아바타—새로운 아바타를 업로드할 수 있습니다.

  7. 확인 화면에서 마침을 클릭합니다.

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