Editarea unui asistent virtual pentru clienți

Un asistent virtual pentru clienți oferă răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților. Configurați răspunsurile pe care clientul le primește în chat mapând solicitările clienților la intențiile configurate pentru Asistentul virtual client și răspunsurile lor într-un agent de flux de dialog. Dacă Asistentul virtual client nu poate rezolva o solicitare de client, asistentul escaladează solicitarea către un agent.

  1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub și accesați pagina Servicii.

  2. Faceți clic pe Caracteristici pe cardul de îngrijire.

  3. Faceți clic pe filtrul Asistenți virtuali pentru a afișa toate cardurile asistent virtuale pentru organizația dvs.

  4. Faceți clic pe cardul pentru Asistentul virtual client pe care doriți să-l editați.

  5. Confirmați că aveți un agent Dialogflow și sunteți gata să continuați.

    Agentul Dialogflow trebuie să aibă o intenție de escaladare pentru a escalada conversațiile cu agenții. Pentru mai multe informații despre activarea escaladării cu Asistentul virtual pentru clienți, consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți.

  6. Puteți modifica următoarele atribute ale asistentului virtual pentru clienți:

    • Token de accesclient: introduceți un nou simbol de acces client dialogflow pentru a modifica agentulflux de dialog care este utilizat cu acest asistent virtual client. Copiați acest simbol din pagina Setări a agentului Dialogflow.

    • Nume- Puteți edita numele.

    • Avatar-Puteți încărca un avatar nou.

    Când ați terminat de editat, veți vedea ecranul de confirmare.

  7. Faceți clic pe Terminare.

A fost util acest articol?