Edytowanie wirtualnego asystenta klienta

Wirtualny asystent klienta zapewnia automatyczne odpowiedzi na żądania czatu klientów. Odpowiedzi otrzymywane przez klienta na czacie można skonfigurować, mapując żądania klientów na intencje skonfigurowane dla wirtualnego asystenta klienta i ich odpowiedzi w agencie Dialogflow. Jeśli Wirtualny Asystent Klienta nie może rozwiązać żądania klienta, asystent eskaluje żądanie do agenta.

  1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub i przejdź do strony Usługi.

  2. Kliknij opcję Funkcje na karcie Opieka.

  3. Kliknij filtr Wirtualni asystenci, aby wyświetlić wszystkie karty wirtualnych asystentów w organizacji.

  4. Kliknij kartę wirtualnego asystenta klienta, którą chcesz edytować.

  5. Upewnij się, że masz agenta Dialogflow i jesteś gotowy do kontynuowania.

    Agent Dialogflow musi mieć zamiar eskalacji w celu eskalacji konwersacji do agentów. Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania eskalacji za pomocą wirtualnego asystenta klienta, zobacz Tworzenie wirtualnego asystentaklienta.

  6. Możesz zmodyfikować następujące atrybuty wirtualnego asystenta klienta:

    • Token dostępuklienta: wprowadź nowy token dostępu klienta Dialogflow, aby zmienić agenta Dialogflow, który jest używany z tym wirtualnym asystentem klienta. Skopiuj ten token ze strony Ustawienia agenta Dialogflow.

    • Nazwa— możesz edytować nazwę.

    • Awatar— możesz przesłać nowy awatar.

    Po zakończeniu edycji zobaczysz ekran potwierdzenia.

  7. Kliknij przycisk Zakończ.

Czy ten artykuł był pomocny?