Um Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente fornece respostas automatizadas às solicitações do cliente no bate-papo. Você configura as respostas que o cliente recebe no bate-papo mapeando as solicitações do cliente para intenções configuradas para o assistente virtual de atendimento ao cliente e suas respostas em um Dialogflow agente. Se o assistente virtual de atendimento ao cliente não puder resolver uma solicitação do cliente, o assistente escala a solicitação para um agente.

  1. Inicie sessão em Cisco Webex Control Hub e vá até a página de Serviços.

  2. Clique em Recursos no cartão de Atendimento.

  3. Clique no filtro assistentes virtuais para mostrar todos os cartões assistentes virtuais da sua organização.

  4. Clique no cartão do Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente que você deseja editar.

  5. Confirme que você tem um agente Dialogflow e está pronto para continuar.https://dialogflow.com

    O Dialogflow agente deve ter uma intenção de escalação para escalar as conversas para os agentes. Para obter mais informações sobre como habilitar a escalação com o seu assistente virtual de atendimento ao cliente, consulte criar um assistente virtual de atendimento ao cliente.

  6. Você pode modificar os seguintes atributos do assistente virtual de atendimento ao cliente:

    • Integração— você pode integrar um Dialogflow agente diferente com o seu assistente virtual de atendimento ao cliente.

      • Se o seu assistente virtual de atendimento ao cliente usa Dialogflow v2, você pode alterar a chave da conta de serviço JSON.

      • Se o seu assistente virtual de atendimento ao cliente usa Dialogflow v1, você pode alterar o token de acesso do cliente.

    • Nome— você pode editar o nome.

    • Avatar— você pode carregar um novo Avatar.

  7. Clique em concluir na tela de confirmação.

Tópicos relacionados

Criar um Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente

Excluir um Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente