En virtuel kundeassistent giver automatiserede svar på kundechatanmodninger. Du kan konfigurere de svar, som kunden modtager i chatten, ved at tilknytte kundeanmodninger til formål, der er konfigureret for den virtuelle kunde assistent og deres svar i en Dialogflow agent. Hvis den virtuelle kunde assistent ikke kan løse en kunde anmodning, eskalerer sekretæren anmodningen til en agent.

  1. Log ind på Cisco Webex Control Hub, og gå til siden Tjenester.

  2. Klik på Funktioner på kortet Care.

  3. Klik på det virtuelle sekretær filter for at vise alle virtuelle sekretær kort for din organisation.

  4. Klik på kortet for den virtuelle kundeassistent, som du vil redigere.

  5. Bekræft, at du har en Dialogflow-agent og er klar til at fortsætte.https://dialogflow.com

    Dialogflow Agenten skal have en eskalerings hensigt for at eskalere samtaler til agenter. For yderligere oplysninger om aktivering af eskalering med din virtuelle kunde assistent, se oprette en virtuel kunde assistent.

  6. Du kan ændre følgende attributter for din virtuelle kunde assistent:

    • Integration– du kan integrere en anden Dialogflow agent med din virtuelle kunde assistent.

      • Hvis din virtuelle kunde assistent bruger Dialogflow v2, kan du ændre JSON-tjenestekonto nøglen.

      • Hvis din virtuelle assistent bruger Dialogflow v1, kan du ændre klient adgangs tokenet.

    • Navn– du kan redigere navnet.

    • Avatar– du kan overføre en ny avatar.

  7. Klik på Afslut på bekræftelses skærmen.

Beslægtede emner

Opret en virtuel kundeassistent

Slet en virtuel kundeassistent