Виртуальный помощник клиента предоставляет автоматические ответы на клиентские запросы в чате. Можно настроить ответы, отправляемые клиенту в чате, посредством сопоставления запросов клиента с намерениями, настроенными для виртуального помощника клиента, и ответами для оператора Dialogflow. Если виртуальному помощнику клиента не удается распознать запрос клиента, то помощник переводит такой запрос на оператора.

  1. Войдите в Cisco Webex Control Hub и перейдите на страницу Службы.

  2. Щелкните Функции в карточке Поддержка.

  3. Щелкните фильтр Виртуальные помощники, чтобы отобразить все карточки виртуальных помощников вашей организации.

  4. Щелкните карточку виртуального помощника клиента, которого вы хотите отредактировать.

  5. Подтвердите, что у вас есть оператор Dialogflow и вы готовы продолжить.

    Оператор Dialogflow должен иметь намерение эскалации для перевода разговоров на операторов. Дополнительную информацию о включении эскалации в виртуальном помощнике клиента см. в статье Создание виртуального помощника клиента.

  6. Можно изменить приведенные ниже атрибуты виртуального помощника клиента.

    • Интеграция: можно интегрировать другого оператора Dialogflow с виртуальным помощником клиента.

      • Если для виртуального помощника клиента используется Dialogflow версии 2, можно изменить ключ учетной записи службы JSON.

      • Если для виртуального помощника клиента используется Dialogflow версии 1, можно изменить Маркер доступа клиента.

    • Имя: можно изменить имя.

    • Аватар: можно загрузить новый аватар.

  7. Щелкните Готово на экране подтверждения.

Похожие темы

Создание виртуального помощника клиента

Удаление виртуального помощника клиента