客户虚拟助手自动响应客户的聊天请求。 您可以通过将客户请求映射到为客户虚拟助手配置的意图及其在 Dialogflow 客服中的响应来配置客户在聊天中收到的响应。 如果客户虚拟助手无法解决客户请求,助手会将请求上报给客服。

  1. 登录到 Cisco Webex Control Hub,然后转至服务页面。

  2. 单击功能(在 Care 卡上)。

  3. 单击虚拟助手过滤器,显示组织的所有虚拟助手卡。

  4. 单击要编辑的客户虚拟助手卡。

  5. 确认您拥有 Dialogflow 客服并做好继续准备。https://dialogflow.com

    Dialogflow 客服必须具有上报意图,才能将对话上报给客服。 有关使用客户虚拟助手启用上报的更多信息,请参阅创建客户虚拟助手

  6. 您可以修改客户虚拟助手的以下属性:

    • 集成 - 您可以将其他 Dialogflow 客服与客户虚拟助手集成。

      • 如果客户虚拟助手使用 Dialogflow V2,可以更改 JSON 服务帐户密钥。

      • 如果客户虚拟助手使用 Dialogflow V1,可以更改客户端访问令牌

    • 名称 - 您可以编辑该名称。

    • 头像 - 您可以上传新的头像。

  7. 在确认屏幕上单击完成

相关主题

创建客户虚拟助手

删除客户虚拟助手