Uređivanje virtuelnog pomoćnika za kupca



Virtuelni pomoćnik kupca obezbeđuje automatizovane odgovore na zahteve za ćaskanje sa klijentima. Odgovore koje klijent dobija u ćaskanju konfigurišete mapiranjem zahteva klijenata na namere konfigurisane za virtuelnog pomoćnika kupca i njihove odgovore u agentu dijaloga. Ako virtuelni pomoćnik kupca ne može da reši zahtev kupca, pomoćnik eskalira zahtev agentu.

  1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolno čvorište i idite na stranicu "Usluge".

  2. Na kartici "Nega" izaberite stavku "Funkcije".

  3. Kliknite na filter virtuelnih pomoćnika da biste prikaželi sve kartice virtuelnog pomoćnika za vašu organizaciju.

  4. Izaberite karticu virtuelnog pomoćnika kupca koju želite da uredite.

  5. Potvrdite da imate agenta dijaloga i da li ste spremni da nastavite.

    Agent dijaloga mora da ima nameru eskalacije da eskalira razgovore sa agentima. Više informacija o omogućavanju eskalacije kod virtuelnog pomoćnika kupca potražite u članku Kreiranje virtuelnog pomoćnika za kupca.

  6. Možete izmeniti sledeće atribute virtuelnog asistenta kupca:

    • Oznaka za pristup klijentu: unesite novi oznaku klijentskogpristupa dijalogu da biste promenili agent dijaloga koji se koristi sa ovim virtuelnim pomoćnikom klijenta. Kopirajte ovaj simbol sa stranice "Postavke" vašeg agenta dijaloga.

    • Ime– Možete da uređujete ime.

    • Avatar—Možete upload-utisnuti novi avatar.

    Kada završite sa uređivanjem, videćete ekran sa potvrdom.

  7. Kliknite na dugme Završi.

Da li je ovaj članak bio koristan?