「客戶虛擬助理」向客戶聊天請求提供自動回應。 若要設定客戶在聊天中收到的回應,請將客戶請求對映至在 Dialogflow 客服中設定給「客戶虛擬助理」及其回應的意圖。 如果「客戶虛擬助理」無法解決客戶請求,則助理會將請求上報給客服。

  1. 登入 Cisco Webex Control Hub 並移至服務頁面。

  2. 按一下功能(在 Care 卡片上)。

  3. 按一下虛擬助理篩選器以顯示您的組織的所有虛擬助理卡片。

  4. 按一下要編輯的「客戶虛擬助理」的卡片。

  5. 確認您具有 Dialogflow 客服並已準備好繼續作業。https://dialogflow.com

    Dialogflow 客服必須具有將交談上報給客服的上報意圖。 如需使用「客戶虛擬助理」啟用上報的相關資訊,請參閱建立客戶虛擬助理

  6. 您可以修改「客戶虛擬助理」的下列屬性:

    • 整合 — 可將不同的 Dialogflow 代理與「客戶虛擬助理」整合在一起。

      • 如果「客戶虛擬助理」使用 Dialogflow V2,則您可以變更 JSON 服務帳戶金鑰。

      • 如果「客戶虛擬助理」使用 Dialogflow V1,則您可以變更用戶端存取權杖

    • 姓名 — 您可以編輯姓名。

    • 頭像 — 您可以上傳新頭像。

  7. 在確認螢幕上按一下完成

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