Ügyfél virtuális asszisztens szerkesztése

Az ügyfél virtuális asszisztense automatikus válaszokat ad az ügyfélcsevegési kérelmekre. A csevegésben kapott válaszokat úgy konfigurálhatja, hogy az ügyfélkéréseket leképezi az ügyfél virtuális asszisztenshez konfigurált szándékokra és azok válaszaira egy Dialogflow-ügynökben. Ha az ügyfél virtuális asszisztense nem tudja feloldani az ügyfélkérést, a segéd egy ügynökhöz továbbítja a kérelmet.

  1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hubba, és lépjen a Szolgáltatások oldalra.

  2. Kattintson a Szolgáltatások elemre a Care kártyán.

  3. Kattintson a Virtuális asszisztensek szűrőre a szervezet összes virtuális segédkártyájának megjelenítéséhez.

  4. Kattintson a szerkeszteni kívánt ügyfél virtuális asszisztens kártyájára.

  5. Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e Dialogflow-ügynökkel, és készen áll a folytatásra.

    A Dialogflow-ügynöknek eszkalációs szándékkal kell rendelkeznie ahhoz, hogy a beszélgetéseket ügynökökre eszkalálja. Az ügyfél virtuális asszisztensével való eszkaláció engedélyezéséről a Ügyfél virtuális asszisztens létrehozása című témakörben talál további információt.

  6. A Customer Virtual asszisztens alábbi attribútumait módosíthatja:

    • Ügyfélelérési jogkivonat: adjon meg egy új Dialogflowügyfélelérési jogkivonatot az ügyfél virtuális segédjével használt Dialogflow-ügynök módosításához. Másolja ezt a jogkivonatot a Dialogflow-ügynök Beállítások lapjáról.

    • Név– A név szerkeszthető.

    • Avatar- Feltölthetsz egy új avatart.

    Ha befejezte a szerkesztést, megjelenik a megerősítő képernyő.

  7. Kattintson a Befejezés gombra.

Hasznos volt ez a cikk?