Uređivanje virtualnog pomoćnika klijenta



Virtualni pomoćnik klijenta pruža automatizirane odgovore na zahtjeve za čavrljanje s klijentima. Odgovore koje klijent primi u chatu konfigurirate mapiranjem zahtjeva kupaca na namjere konfigurirane za virtualnog pomoćnika klijenta i njihove odgovore u agentu Dialogflow. Ako virtualni pomoćnik klijenta ne može razriješiti zahtjev kupca, pomoćnik eskalira zahtjev agentu.

  1. Prijavite se u Cisco Webex Control Hub i idite na stranicu Usluge.

  2. Na kartici Za njegu kliknite Značajke.

  3. Kliknite filtar Virtualni asistenti da biste prikazali sve kartice virtualnih pomoćnika za svoju tvrtku ili ustanovu.

  4. Kliknite karticu virtualnog pomoćnika kupca koju želite urediti.

  5. Provjerite imate li agent dialogflowa i jeste li spremni za nastavak.

    Agent Dialogflowa mora imati namjeru eskalacije eskalirati razgovore agentima. Dodatne informacije o omogućivanju eskalacije s virtualnim pomoćnikom klijenta potražite u članku Stvaranje virtualnog pomoćnika klijenta.

  6. Možete izmijeniti sljedeće atribute virtualnog pomoćnika klijenta:

    • Token za klijentski pristup: unesite novi token za klijentski pristup dialogflowu da biste promijenili agent za tijek dijaloga koji se koristi s ovim virtualnim pomoćnikom klijenta. Kopirajte ovaj token sa stranice Postavke agenta Dialogflowa.

    • Naziv– možete urediti naziv.

    • Avatar– možete prenijeti novi avatar.

    Kada završite s uređivanjem, vidjet ćete zaslon za potvrdu.

  7. Kliknite Završi.

Je li taj članak bio koristan?