Rediger en virtuell kundeassistent



En virtuell kundeassistent gir automatiske svar på forespørsler om kundechat. Du konfigurerer svarene som kunden mottar i chatten, ved å tilordne kundeforespørsler til intensjoner som er konfigurert for den virtuelle kundeassistenten og svarene deres i en Dialogflyt-agent. Hvis den virtuelle kundeassistenten ikke kan løse en kundeforespørsel, eskalerer assistenten forespørselen til en agent.

  1. Logg på Cisco Webex Control Hub og gå til Tjenester-siden.

  2. Klikk på FunksjonerCare-kortet.

  3. Klikk på Virtuelle assistenter-filteret for å vise alle kort for virtuelle assistenter for organisasjonen din.

  4. Klikk på kortet til den virtuelle kundeassistenten du vil redigere.

  5. Bekreft at du har en Dialogflow-agent og er klar til å fortsette.

    Dialogflow-agenten må ha en eskaleringsintensjon for å eskalere samtaler til agenter. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer eskalering med virtuell kundeassistent, se Opprett en virtuell kundeassistent.

  6. Du kan endre følgende attributter for din virtuelle kundeassistent:

    • Tilgangstoken for klient: angi et nytt DialogflowTilgangstoken for klient for å endre Dialogflow-agenten som brukes med denne virtuelle kundeassistenten. Kopier dette tokenet fra Dialogflow-agentens Innstillinger-side.

    • Navn – Du kan redigere navnet.

    • Avatar – Du kan laste opp en ny avatar.

    Når du er ferdig med å redigere, vil du se bekreftelsesskjermen.

  7. Klikk på Fullfør.

Var denne artikkelen nyttig?