Un Asistente virtual del cliente proporciona respuestas automatizadas a las solicitudes de chat del cliente. Puede configurar las respuestas que el cliente recibe en el chat asignando las solicitudes del cliente a cursos de acción configurados para el Asistente virtual del cliente y sus respuestas en un agente de Dialogflow. Si el Asistente virtual del cliente no puede resolver una solicitud del cliente, la remite a un agente.

  1. Inicie sesión en Cisco Webex Control Hub y vaya a la página Servicios.

  2. Haga clic en Características en la tarjeta Atención.

  3. Haga clic en el filtro Asistentes virtuales para mostrar todas las tarjetas de los asistentes virtuales para su organización.

  4. Haga clic en la tarjeta para el asistente virtual del cliente que desea editar.

  5. Confirme que tiene un agente de Dialogflow y está listo para continuar.https://dialogflow.com

    El agente de Dialogflow debe tener un curso de acción de remisión a una instancia superior para remitir conversaciones a los agentes. Para obtener más información sobre la habilitación de la remisión de un Asistente virtual del cliente, consulte Crear un Asistente virtual del cliente.

  6. Puede modificar los siguientes atributos de su Asistente virtual del cliente:

    • Integración: puede integrar un agente diferente Dialogflow con un asistente virtual del cliente.

      • Si el asistente virtual del cliente utiliza Dialogflow V2, puede cambiar la clave de la cuenta de servicio JSON.

      • Si el asistente virtual del cliente utiliza Dialogflow v1, puede cambiar el token de acceso del cliente.

    • Nombre: puede editar el nombre.

    • Avatar: puede cargar un avatar nuevo.

  7. Haga clic en finalizar en la pantalla de confirmación.

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