Un assistant clientèle virtuel fournit des réponses automatiques aux demandes des conversations instantanées des clients. Vous configurez les réponses que le client reçoit dans le Chat en faisant correspondre les demandes des clients aux intentions configurées pour l’assistant clientèle virtuel et ses réponses dans un agent Dialogflow. Si l’assistant clientèle virtuel ne peut pas résoudre la demande du client, l’assistant fait remonter la demande à un agent.

  1. Connectez-vous à Cisco Webex Control Hub et allez à la page Services.

  2. Cliquez sur Fonctionnalités sur la carte Assistance clientèle.

  3. Cliquez sur le filtre Assistants virtuels pour afficher toutes les cartes des assistants clientèle virtuels pour votre organisation.

  4. Cliquez sur la carte de l’assistant clientèle virtuel que vous souhaitez modifier.

  5. Confirmer que vous avez un agent Dialogflow et que vous êtes prêt à continuer.https://dialogflow.com

    L’agent Dialogflow doit avoir une intention de transfert pour faire remonter les conversations aux agents. Pour plus d’informations sur la création d'un assistant clientèle virtuel, voir Créer un assistant clientèle virtuel.

  6. Vous pouvez modifier les attributs suivants de votre assistant clientèle virtuel :

    • Intégration— vous pouvez intégrer un Dialogflow agent différent à votre Assistant clientèle virtuel.

      • Si votre Assistant clientèle virtuel utilise Dialogflow v2, vous pouvez changer la clé de compte de service JSON.

      • Si votre Assistant clientèle virtuel utilise Dialogflow v1, vous pouvez changer le jeton d’accès au client.

    • Nom–Vous pouvez modifier le nom.

    • Avatar–Vous pouvez charger un nouvel avatar.

  7. Cliquez sur Terminer sur l’écran de confirmation.

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