Úprava virtuálního asistenta zákazníka

Virtuální asistent zákazníka poskytuje automatizované odpovědi na požadavky na chat zákazníků. Odpovědi, které zákazník obdrží v chatu, nakonfigurujete mapováním požadavků zákazníků na záměry nakonfigurované pro virtuálního asistenta zákazníka a jejich odpovědi v agentovi dialogflow. Pokud virtuální asistent zákazníka nemůže vyřešit požadavek zákazníka, asistent eskaluje požadavek na agenta.

  1. Přihlaste se do Cisco Webex Control Hub a přejděte na stránku Služby.

  2. Klikněte na Funkce na kartě Péče.

  3. Kliknutím na filtr Virtuální asistenti zobrazíte všechny karty virtuálního asistenta pro vaši organizaci.

  4. Klikněte na kartu virtuálního asistenta zákazníka, kterého chcete upravit.

  5. Ověřte, zda máte agenta dialogu a jste připraveni pokračovat.

    Agent Dialogflow musí mít záměr eskalace, aby eskaloval konverzace agentům. Další informace o povolení eskalace pomocí virtuálního asistenta zákazníka najdete v tématu Vytvoření virtuálního asistenta pro zákazníka.

  6. Můžete upravit následující atributy vašeho virtuálního asistenta zákazníka:

    • Přístupový token klienta: Zadejte nový přístupový token klienta Dialogflow a změňte agenta dialoguflow, který se používá s tímto virtuálním asistentem pro zákazníky. Zkopírujte tento token ze stránky Nastavení agenta dialogflow.

    • Název– Název můžete upravit.

    • Avatar– Můžete nahrát nového avatara.

    Po dokončení úprav se zobrazí potvrzovací obrazovka.

  7. Klikněte na tlačítko Dokončit.

Byl tento článek užitečný?