Създаване на шаблон за чат+обратно повикване

Използвайте шаблона CareChat+Callback, за да проектирате интерфейса за чат и обратно повикване на уебсайта на вашата организация. Можете да конфигурирате:

  • Визуално показване на чат интерфейса.

  • Информация, която клиентите предоставят, преди да инициират чат или обратно повикване.

  • Обратна връзка, която клиентите предоставят след прекратяване на чат или обратно повикване.

Преди да започнете

  • Имате нужда от пълни административни привилегии за Контролен център на Cisco Webex, за да създадете Чат+Шаблон за обратно повикване.

  • За да използвате виртуален асистент, който може да отговаря на заявки за клиенти, създайте Виртуален асистент на клиента, преди да създадете шаблон. За повече информация вижте Създаване на виртуален асистент на клиент.

Създаване на нов шаблон

  1. Влезте в контролния център на Cisco Webex.

  2. Отидете на страницата Услуги и кликнете върху Функции в картата Грижа.

  3. Щракнете върху "Нов", за да създадете нов Шаблон за поддръжка наклиенти.

  4. Изберете Шаблон за поддръжка на клиенти.

  5. Изберете Чат+Шаблон за обратно повикване.

  6. Въведете името на шаблона си.

  7. Изберете функциите, които искате клиентите да виждат в интерфейса Chat+Callback.

  8. Конфигурирайте избраните от вас функции за шаблони. Вижте Атрибути на функции за повече информация.

  9. Кликнете върху "Готово", за да запазите конфигурацията си "Шаблон за чат+обратно повикване". Прозорецът Код за вграждане се отваря с фрагмент с код на JavaScript, персонализиран за вашия шаблон.

  10. Щракнете върху бутона за изтегляне в прозореца Код за вграждане. Кодът се изтегля като текстов файл. Можете също да изтеглите кода за вграждане от вашата карта за шаблон на страницата "Функции за грижа".

Атрибути на функциите

След като разрешите функциите за вашия шаблон, можете да конфигурирате атрибутите за всяка функция. Визуализацията показва конфигурируемите атрибути на дадена функция. Изберете поле от Визуализация и го конфигурирайте в Атрибути.

  • Проактивна подкана

    • Показване на подкана след – Задайте количеството време, зада изчакате, преди да подканите клиента да ги покани за чат.

    • Заглавие—Задайте заглавие за подканата.

    • Съобщение—Задайте съобщението, показано в подканата.

  • Информация за клиента за чат– Можете да персонализирате етикета на полето и подсказка текст, и да изберете дали полето е задължително или по избор за клиента. Всяко поле има присвоен Вид.

    • Име—Създава текстово поле за въвеждане и валидира ограничението на знака.

    • Имейл —Създава текстовополе за въвеждане и валидира имейл формата.

    • Категория —Създава падащ списък, като използва опциите, които дефинирате.

    • Телефон—Създава поле, за да може клиентът да въведе телефонен номер.

    • ИД—Създава поле за въвеждане на текст.

    • По избор— Създава поле за въвеждане на текст, за да заснеме информация, която не е обхваната в другите полета.

    • Причина—Създава поле за въвеждане на текст, за да улови причината за контакта с клиента.

  • Виртуален асистент на клиента – Изберете предварително конфигуриран Виртуален асистент наклиента и задайте персонализирано съобщение за добре дошли. Приветственото съобщение се използва, когато клиентът не въведе заявка във формуляра "Информация за клиента" или в чат интерфейса. Вижте Създаване на виртуален асистент на клиента за повече информация.

  • Агент Недостъпен–Задайте персонализирано съобщение, което се появява, когато агентите не са налични.

    Тази функция е недостъпна, ако изберете да ескалирате заявки само до експерти. За да позволите ескалация на агенти, променете поведението си за ескалиране в чата.

  • Извънработно време– Задайте съобщението за далеч и изберете работното време и часовата зона.

  • Обратна връзка вчата — Посочете етикета, който да се използва за екрана за обратна връзка и подсказка текст, който да се показва в полето за коментар на клиента.

  • Брандиране и идентичност —Изберете дали агентите показват профила на вашата организация или собствения си уникален профил.

  • Съобщения за състояние—Задайте съобщенията, които да се показват, когато на:

    • Клиентът чака агент или Клиентски виртуален асистент ескалира чата на агент.

    • Клиентът минимизира прозореца за чат по време на текущо чат взаимодействие.

    • Агент напуска чата.

  • Информация за клиента за обратно повикване–Можете да персонализирате етикета на полето и текста на подсказката и да изберете дали полето е задължително или по избор за клиента. Всяко поле има присвоен вид.

    • Име—Създава текстово поле за въвеждане и валидира ограничението на знака.

    • Имейл —Създава текстовополе за въвеждане и валидира имейл формата.

    • Категория —Създава падащ списък, като използва опциите, които дефинирате.

    • Телефон—Създава поле, за да може клиентът да въведе телефонен номер. Това поле е задължително и не можете да го премахнете.

    • ИД—Създава поле за въвеждане на текст.

    • По избор— Създава поле за въвеждане на текст, за да заснеме информация, която не е обхваната в другите полета.

    • Причина—Създава поле за въвеждане на текст, за да улови причината за контакта с клиента.

  • Обратна връзка за обратно повикване— Посочете етикета, който да се използва за екрана за обратна връзка и подсказка текст, който да се показва в полето за коментар на клиента.

Какво да направите по-нататък

  • За да използвате конфигурацията "Шаблон за чат+обратно повикване" в клиентския чат или интерфейса за обратно повикване, вграждайте шаблона JavaScript код в <head> или на уебсайта <body> на вашата организация.

  • За да ограничите достъпа до вашия Шаблон за обратно повикване , добавете и проверетедомейни за вашата организация на страницата "Настройки". За повече информация вижте Потвърждаване на домейн за повече информация.

  • За да редактирате шаблона "Чат+обратноповикване", щракнете върху шаблона "Чат+обратно повикване" на страницата "Функции за грижа". Промените, които правите в конфигурация на Шаблон, може да не се виждат веднага в клиентския чат интерфейс или интерфейса за обратно повикване.

    За повече информация вижте Изтегляне и вграждане на кода на шаблона за грижа.

Беше ли полезна тази статия?