Opprett mal for chat og tilbakeringing



Bruk CareMal for chat og tilbakeringing til å utforme chat- og tilbakeringingsgrensesnittet på organisasjonens nettsted. Du kan konfigurere:

  • Visuell visning av chatgrensesnittet.

  • Informasjon som kunder oppgir før de starter en chat eller en tilbakeringing.

  • Tilbakemeldinger som kundene gir etter at de har avsluttet en chat eller en tilbakeringing.

Før du starter

  • Du trenger alle administrative rettigheter for Cisco Webex Control Hub for å opprette en Mal for chat og tilbakeringing.

  • Hvis du vil bruke virtuelle assistenter som kan svare på kundeforespørsler, oppretter du en virtuell kundeassistent før du oppretter en mal. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett en virtuell kundeassistent.

Opprett en ny mal

  1. Logg på Cisco Webex Control Hub.

  2. Gå til Tjenester-siden og klikk på FunksjonerCare-kortet.

  3. Klikk på Ny for å opprette en ny Kundestøttemal.

  4. Velg Kundestøttemal.

  5. Velg Mal for chat og tilbakeringing.

  6. Skriv inn malnavnet.

  7. Velg funksjonene du vil at kundene skal se i grensesnittet for chat og tilbakeringing.

  8. Konfigurer de valgte malfunksjonene. Se Funksjonsattributter for mer informasjon.

  9. Klikk på Fullfør for å lagre konfigurasjonen av Mal for chat og tilbakeringing. Innebyggingskode-vinduet åpnes med en JavaScript-kodesnutt som er tilpasset malen din.

  10. Klikk på nedlastingsknappen i Innebyggingskode-vinduet. Koden lastes ned som en tekstfil. Du kan også laste ned innebyggingskoden fra malkortet på Care-funksjoner-siden.

Funksjonsattributter

Når du har aktivert funksjoner for malen, kan du konfigurere attributtene for hver funksjon. Forhåndsvisning viser de konfigurerbare attributtene til en funksjon. Velg et felt fra Forhåndsvisning og konfigurer det i Attributter.

  • Proaktiv melding

    • Vis melding etter – Angi hvor lenge du vil vente før du ber kunden om å invitere dem til en chat.

    • Tittel – Angi en tittel for ledeteksten.

    • Melding – Angi meldingen som vises ved ledeteksten.

  • Kundeinformasjon for chat – Du kan tilpasse feltetiketten og tipsteksten og velge om feltet er obligatorisk eller valgfritt for kunden. Hvert felt har en tilordnet Type.

    • Navn – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer tegngrensen.

    • E-post – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer e-postformatet.

    • Kategori – Oppretter en rullegardinliste ved hjelp av alternativene du definerer.

    • Telefon – Oppretter et felt der kunden kan skrive inn et telefonnummer.

    • ID – Oppretter en inndataboks for tekst.

    • Egendefinert – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere informasjon som ikke dekkes av de andre feltene.

    • Årsak – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere årsaken til kundekontakten.

  • Virtuell kundeassistent – Velg en forhåndskonfigurert virtuell kundeassistent, og angi en egendefinert velkomstmelding. Velkomstmeldingen brukes når kunden ikke angir en spørring i Kundeinformasjon-skjemaet eller i chatgrensesnittet. Se Opprett en virtuell kundeassistent for mer informasjon.

  • Agent utilgjengelig – Angi en egendefinert melding som vises når agenter ikke er tilgjengelige.

    Denne funksjonen er ikke tilgjengelig hvis du velger å bare eskalere forespørsler til eksperter. Hvis du vil tillate eskalering til agenter, endrer du Chat-eskaleringsatferd.

  • Fritid – Angi bortemeldingen, og velg åpningstider og tidssone.

  • Tilbakemelding i chat – Angi etiketten som skal brukes for tilbakemeldingsskjermen og tipsteksten som skal vises i kundekommentarboksen.

  • Varemerking og identitet – Velg om agenter skal vise organisasjonens profil eller sin egne unike profil.

  • Statusmeldinger – Angi meldingene som skal vises når:

    • Kunden venter på at en agent eller en virtuell kundeassistent skal eskalere chatten til en agent.

    • Kunden minimerer chattevinduet under en pågående chatinteraksjon.

    • Agenten forlater chatten.

  • Kundeinformasjon for tilbakeringing – Du kan tilpasse feltetiketten og tipsteksten og velge om feltet er obligatorisk eller valgfritt for kunden. Hvert felt har en tilordnet type.

    • Navn – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer tegngrensen.

    • E-post – Oppretter en inndataboks for tekst og validerer e-postformatet.

    • Kategori – Oppretter en rullegardinliste ved hjelp av alternativene du definerer.

    • Telefon – Oppretter et felt der kunden kan skrive inn et telefonnummer. Dette feltet er obligatorisk, og du kan ikke fjerne det.

    • ID – Oppretter en inndataboks for tekst.

    • Egendefinert – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere informasjon som ikke dekkes av de andre feltene.

    • Årsak – Oppretter en inndataboks for tekst for å registrere årsaken til kundekontakten.

  • Tilbakemelding om tilbakeringing – Angi etiketten som skal brukes for tilbakemeldingsskjermen og tipsteksten som skal vises i kundekommentarboksen.

Hva nå?

  • For å bruke Mal for chat og tilbakeringing-konfigurasjonen i grensesnittet for kundechat eller tilbakeringing, legg inn malens JavaScript-kode i <head> eller <body> på organisasjonens nettsted.

  • Hvis du vil begrense adgang til Tilbakeringingsmalen din, legger du til og bekrefter domener for organisasjonen din på Innstillinger-siden. Se Domenebekreftelse for mer informasjon.

  • For å redigere Mal for chat og tilbakeringing, klikk på Mal for chat og tilbakeringingCare-funksjoner-siden. Endringene du gjør i en malkonfigurasjon, er kanskje ikke umiddelbart synlige i grensesnittet for kundechat eller tilbakeringing.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Laste ned og bygg inn Care-malkode.

Var denne artikkelen nyttig?