Tworzenie szablonu czatu i oddzwonienia

Użyj szablonu CareChat+Callback, aby zaprojektować interfejs czatu i wywołania zwrotnego w witrynie internetowej organizacji. Możesz skonfigurować:

  • Wizualne wyświetlanie interfejsu czatu.

  • Informacje, które klienci podają przed rozpoczęciem czatu lub oddzwaniania.

  • Opinie, które klienci przekazują po zakończeniu czatu lub oddzwonieniu.

Zanim zaczniesz

  • Potrzebujesz pełnych uprawnień administracyjnych dla Cisco Webex Control Hub, aby utworzyć szablon Czat + wywołanie zwrotne.

  • Aby korzystać z wirtualnych asystentów, którzy mogą odpowiadać na żądania klientów, przed utworzeniem szablonu należy utworzyć wirtualnego asystenta klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie wirtualnego asystentaklienta.

Tworzenie nowego szablonu

  1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub.

  2. Przejdź do strony Usługi i kliknij pozycję Funkcje na karcie Opieka.

  3. Kliknij przycisk Nowy, aby utworzyć nowy szablon obsługi klienta.

  4. Wybierz Szablon obsługi klienta.

  5. Wybierz Opcję Chat+Callback Template(Szablon czatu+oddzwonienia).

  6. Wprowadź nazwę szablonu.

  7. Wybierz funkcje, które klienci mają widzieć w interfejsie Czat+Wywołanie zwrotne.

  8. Skonfiguruj wybrane funkcje szablonu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Atrybuty obiektów.

  9. Kliknij Przycisk Zakończ, aby zapisać konfigurację szablonu czatu i wywołania zwrotnego. Zostanie otwarte okno Osadź kod z fragmentem kodu JavaScript dostosowanym do szablonu.

  10. Kliknij przycisk pobierania w oknie Osadź kod. Kod jest pobierany jako plik tekstowy. Kod osadzania można również pobrać z karty szablonu na stronie Funkcje opieki.

Atrybuty funkcji

Po włączeniu funkcji dla szablonu można skonfigurować atrybuty dla każdego obiektu. Podgląd wyświetla konfigurowalne atrybuty obiektu. Wybierz pole z podglądu i skonfiguruj je w atrymnastykachAtrybuty .

  • Monit zachęcający do działania

    • Pokaż monit po— określ czas oczekiwania na wyświetlenie monitu przez klienta o zaproszenie go na czat.

    • Tytuł— określ tytuł monitu.

    • Komunikat— określ komunikat wyświetlany po wyświetleniu monitu.

  • Informacje okliencie dla czatu — możesz dostosować etykietę pola i tekst wskazówki oraz wybrać, czy pole jest wymagane, czy opcjonalne dla klienta. Każde pole ma przypisany Typ.

    • Nazwa— tworzy pole wprowadzania tekstu i sprawdza poprawność limitu znaków.

    • E-mail— tworzy pole wprowadzania tekstu i sprawdza poprawność formatu wiadomości e-mail.

    • Kategoria— tworzy listę rozwijaną przy użyciu zdefiniowanych opcji.

    • Telefon— tworzy pole, w które klient może wprowadzić numer telefonu.

    • ID— tworzy pole wprowadzania tekstu.

    • Niestandardowe— tworzy pole wprowadzania tekstu w celu przechwycenia informacji nieuwładniałych w innych polach.

    • Przyczyna— tworzy pole wprowadzania tekstu w celu przechwycenia przyczyny kontaktu z klientem.

  • Wirtualny asystent klienta— wybierz wstępnie skonfigurowanego wirtualnego asystenta klienta i określ niestandardową wiadomość powitalną. Wiadomość powitalna jest używana, gdy klient nie wprowadza zapytania w formularzu Informacje o kliencie lub w interfejsie czatu. Zobacz Tworzenie wirtualnego asystenta klienta, aby uzyskać więcej informacji.

  • Agentniedostępny — określ niestandardowy komunikat, który będzie wyświetlany, gdy agenci nie będą dostępni.

    Ta funkcja jest niedostępna, jeśli zdecydujesz się eskalować żądania tylko do ekspertów. Aby zezwolić na eskalację do agentów, zmień zachowanie eskalacji czatu.

  • Pozagodzinami pracy — określ wiadomość o wyjeździe, a następnie wybierz godziny pracy i strefę czasową.

  • Opinia naczacie — określ etykietę, która ma być używana na ekranie opinii, oraz tekst wskazówki, który ma być wyświetlany w polu komentarza klienta.

  • Branding itożsamość — wybierz, czy agenci mają wyświetlać profil organizacji, czy własny unikatowy profil.

  • Komunikaty ostanie — określ komunikaty, które mają być wyświetlane, gdy:

    • Klient czeka na agenta lub Wirtualny Asystent Klienta eskaluje czat do agenta.

    • Klient minimalizuje okno czatu podczas trwającej interakcji czatu.

    • Agent opuszcza czat.

  • Informacje o kliencie dotycząceoddzwonienia — można dostosować etykietę pola i tekst wskazówki oraz wybrać, czy pole jest wymagane, czy opcjonalne dla odbiorcy. Każde pole ma przypisany typ.

    • Nazwa— tworzy pole wprowadzania tekstu i sprawdza poprawność limitu znaków.

    • E-mail— tworzy pole wprowadzania tekstu i sprawdza poprawność formatu wiadomości e-mail.

    • Kategoria— tworzy listę rozwijaną przy użyciu zdefiniowanych opcji.

    • Telefon— tworzy pole, w które klient może wprowadzić numer telefonu. To pole jest wymagane i nie można go usunąć.

    • ID— tworzy pole wprowadzania tekstu.

    • Niestandardowe— tworzy pole wprowadzania tekstu w celu przechwycenia informacji nieuwładniałych w innych polach.

    • Przyczyna— tworzy pole wprowadzania tekstu w celu przechwycenia przyczyny kontaktu z klientem.

  • Opiniazwrotna — określ etykietę, która ma być używana na ekranie opinii, oraz tekst podpowiedzi, który ma być wyświetlany w polu komentarza klienta.

Co robić dalej

  • Aby użyć konfiguracji Chat+Callback Template w interfejsie czatu klienta lub wywołania zwrotnego, osadź kod JavaScript szablonu w <head><body> witrynie internetowej organizacji lub w witrynie internetowej organizacji.

  • Aby ograniczyć dostęp do szablonu wywołaniazwrotnego, dodaj i zweryfikuj domeny dla swojej organizacji na stronie Ustawienia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Weryfikacja domeny, aby uzyskać więcej informacji.

  • Aby edytować szablon Czat+Wywołanie zwrotne, kliknij SzablonCzat+Wywołanie zwrotne na stronie Funkcje opieki. Zmiany wprowadzone w konfiguracji szablonu mogą nie być od razu widoczne w interfejsie czatu klienta lub interfejsie wywołania zwrotnego.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie i osadzanie kodu szablonuopieki.

Czy ten artykuł był pomocny?